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公開：2024-12-05

売れるネット広告社がAIコールセンターサービスの新パックを発表、単品リピート通販企業の顧客対応を効率化

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 売れるD2C AIカスタマーアシスタントの新パックをリリース
• 単品リピート通販向けのAIトークスクリプトを実装
• 24時間365日の顧客対応が可能に

売れるD2C AIカスタマーアシスタントの単品リピート通販向け機能強化

株式会社売れるネット広告社は、AIコールセンターサービス「売れるD2C AIカスタマーアシスタント」の新パッケージ「単品リピート通販AIコールセンターパック」を2024年12月4日にリリースした。単品リピート通販に特化したAIトークスクリプトを実装することで、定期購入の案内から解約対応まで幅広い顧客対応を実現している。^[1]

新パッケージではAIによる自動音声通話システムを採用することで24時間365日の顧客対応を可能にし、定期購入の案内や変更、解約に関する対応を自動化することで業務効率の大幅な向上を実現した。顧客からの商品に関する質問への回答やキャンペーン情報の提供なども、AIが自然な対話で行うことが可能になっている。

デモ映像では注文受付から解約対応、配送状況の確認まで、実際の顧客対応を想定したシーンを公開している。AIが顧客の解約理由を丁寧にヒアリングし状況に応じた引き止め対応を行うなど、きめ細かな対応が可能になった。中長期的な業績向上に寄与することが期待されるだろう。

売れるD2C AIカスタマーアシスタントの機能まとめ

売れるD2C AIカスタマーアシスタントの詳細はこちら

AIコールセンターサービスについて

AIコールセンターサービスとは、人工知能を活用して電話による顧客対応を自動化するシステムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 自然言語処理技術による高度な対話能力
• 24時間365日の安定した顧客対応
• データ分析による顧客ニーズの把握と対応品質の向上

単品リピート通販企業では顧客からの問い合わせ対応が業務の大きな比重を占めており、AIコールセンターサービスの導入によって業務効率の向上が期待できる。売れるD2C AIカスタマーアシスタントは単品リピート通販に特化したトークスクリプトを実装することで、より自然な対話と的確な顧客対応を実現している。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「「売れるD2C AIカスタマーアシスタント」単品リピート通販に特化したAIトークスクリプトを実装した新パックを提供 | 株式会社売れるネット広告社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000085.000073846.html, (参照 24-12-05).

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