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公開：2024-12-06

Kaizen Platformとディーゼロがアピリッツと協業し生成AI活用の口コミ検閲機能を開発、運営コストの75%削減を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• Kaizen Platformとディーゼロがアピリッツと生成AI活用で協業開始
• 口コミ・レビューデータの自動検閲機能を開発し実証実験を実施
• 生成AIによる自動検閲で約75%の削減効果を達成

生成AIを活用した口コミ・レビューの自動検閲機能開発

Kaizen Platformとディーゼロはアピリッツと協力し、Webサイトの口コミ・レビューデータに対する生成AIを活用した自動検閲機能を2024年12月5日に開発した。アピリッツが提供する口コミ・レビュー投稿ASP「VoiceLog」を導入したクライアントを対象に実証実験を実施し、運用基準を満たす効果的な検閲システムの構築に成功している。^[1]

実証実験では415件の口コミデータを対象に自動検閲を実施し、約75%の検閲作業を自動化することで手動検閲の数を103件まで削減することに成功した。生成AIを活用した自動検閲システムは、人間による検閲結果と90%以上の高い一致率を示しており、検閲精度の高さが実証されている。

従来の口コミ・レビュー検閲作業は人間による目視作業が必要であり、運営コストの負荷が大きな課題となっていた。生成AIを活用した自動検閲機能の導入により、定常的な運営コストを大幅に削減することが可能となり、効率的なコンテンツ管理体制の確立に貢献している。

生成AIによる自動検閲機能の実証実験結果まとめ

ASPについて

ASPとは「Application Service Provider」の略称で、インターネットを通じてアプリケーションソフトウェアのサービスを提供する事業者のことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• サーバー上でアプリケーションを一括管理し複数のユーザーにサービスを提供
• 初期投資を抑えたシステム導入が可能
• 保守・運用管理の負担を軽減できる

VoiceLogはASPとして提供される口コミ・レビュー投稿管理システムであり、サイトやアプリでの口コミ活用に必要な投稿・管理機能を網羅している。柔軟な管理機能により、様々な体制での運用が可能となっており、顧客のビジネス価値向上に貢献している。

生成AIによる自動検閲機能に関する考察

生成AIを活用した自動検閲機能の開発は、人手不足や運営コストの削減という業界共通の課題に対する画期的なソリューションとなっている。従来の目視による検閲作業では、データ量の増加に伴い運営負荷が増大する一方であったが、生成AIの活用により効率的な運用が可能となったことは大きな進展だ。

今後の課題として、検閲精度のさらなる向上やAIの判断基準の透明性確保が挙げられる。AIによる自動検閲は効率化に大きく貢献する一方で、コンテキストの理解や微妙なニュアンスの判断においては人間の介入が必要となる場合もあるため、AIと人間の適切な役割分担の確立が求められるだろう。

将来的には、機械学習モデルの進化により、より高度な文脈理解や感情分析が可能となることが期待される。口コミ・レビューの品質維持と運用効率の両立を実現する自動検閲技術は、今後のeコマースやレビューサイトの発展に大きく寄与するものと考えられる。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「Kaizen Platformとディーゼロ、アピリッツ社と生成AI活用で協業、口コミ・レビューデータの自動検閲機能を開発し、実証実験を実施 | 株式会社Kaizen Platformのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000139.000011259.html, (参照 24-12-06).

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