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公開：2024-12-19

ADWAYS DEEEが問い合わせ管理ツールCSaiをリリース、生成AI活用で対応時間45%短縮とユーザー体験向上を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ADWAYSがAI活用の問い合わせ管理ツール「CSai」をリリース
• 問い合わせ対応時間が45%短縮し業務効率が向上
• リワード広告体験の快適性が大幅に改善

AppDriverのCSaiによるカスタマーサービス革新

株式会社アドウェイズの子会社ADWAYS DEEEは、リワード広告配信プラットフォーム「AppDriver」において、生成AIを活用した問い合わせ管理ツール「CSai」を2024年12月16日にリリースした。このシステムは独自の問い合わせデータベースと生成AIを組み合わせることで、ユーザーからの問い合わせに迅速かつ正確な対応を実現している。^[1]

AppDriverは従来、通信環境やトラッキングエラーによってインセンティブが正しく付与されない事象が発生していたが、今回のCSaiの導入によってカスタマーサービス部門の業務効率が大幅に向上した。特に問い合わせ内容が多岐にわたる案件でも、AIが適切な回答を提示することで迅速な対応が可能となっている。

2024年9月からβ版の運用を開始したCSaiは、検証と改善を重ねた結果、インセンティブ付与までの時間を約45%短縮することに成功した。さらにカスタマーサービス部門の特定時間内の対応件数も1.3倍に増加し、ユーザー体験とサポート体制の両面で大きな進展を見せている。

CSaiの主な機能と効果まとめ

生成AIについて

生成AIとは、機械学習モデルを用いてテキストや画像などの新しいコンテンツを生成する人工知能技術のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 大量のデータから学習し人間らしい応答を生成
• 自然言語処理により文脈を理解し適切に対応
• 既存データを基に新しい情報やコンテンツを作成

AppDriverのCSaiでは、生成AIと独自の問い合わせデータベースを組み合わせることで、ユーザーからの多様な問い合わせに対して適切な回答を提供している。AIが対応できない特定の問い合わせについては、カスタマーサービス部門が直接対応を行うことで、より迅速で正確なユーザーサポートを実現している。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「AppDriver、AIを活用した問い合わせ管理ツール「CSai-サイ-」をリリース。問い合わせ対応時間を45%短縮し、快適なリワード広告体験を提供 | 株式会社アドウェイズのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000201.000033008.html, (参照 24-12-19).

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