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公開：2024-12-19

AI ShiftのAI Messenger Vocebotがオムロン ソーシアルソリューションズに導入、キーコード発行業務の自動化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• オムロン ソーシアルソリューションズがAI Messenger Vocebotを導入
• 蓄電システム用のキーコード発行業務を自動化
• 電話チャネルでのユーザー対応を効率化

AI ShiftのAI Messenger Vocebotがオムロン ソーシアルソリューションズに導入

株式会社AI Shiftは、AI自動音声対話システム「AI Messenger Voicebot」をオムロン ソーシアルソリューションズ株式会社に2024年12月16日に導入したことを発表した。オムロン ソーシアルソリューションズが提供する蓄電システムでは動作にキーコードの入力が必要であり、従来はWebサービスでの発行を想定していたものの、多くのユーザーが電話での問い合わせを選択する状況であった。^[1]

導入されたAI Messenger Vocebotは、ユーザーからの電話を通じて蓄電システムの動作に必要なキーコードを発行する機能を備えている。ボイスボット内にキーコードを発行する仕組みを構築することで、迅速かつ正確な対応を実現し、オペレーターの応対工数削減に貢献することが期待されている。

AI ShiftのAI Messenger VocebotはZENRIN Maps APIと連携しており、高い住所認識精度を実現している。導入前から導入後まで一貫した高品質な運用サポート体制を整えており、導入に伴う課題や疑問を迅速に解決できる点が評価され、最終的な採用に至ったのである。

AI Messenger Vocebotの特徴まとめ

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ボイスボットについて

ボイスボットとは、音声による自動対話を実現するAIシステムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 音声認識技術による自然な対話の実現
• 24時間365日の自動応対が可能
• 人的リソースの効率的な活用を実現

AI Messenger Vocebotは、AIチャットボット「AI Messenger Chatbot」の対話戦略技術を活かした音声対話に特化した独自対話エンジンを採用している。生成AIと連携することで、従来の音声ガイダンスとは異なるインタラクティブでスムーズな音声対話を実現し、顧客満足度の向上に貢献することが可能だ。

AI Messenger Vocebotに関する考察

AI Messenger Vocebotの導入により、電話での問い合わせに対する自動応対が実現され、オペレーターの業務負荷が大幅に軽減されることが期待できる。特にZENRIN Maps APIとの連携による高精度な住所認識は、ユーザーとの円滑なコミュニケーションを実現し、キーコード発行業務の効率化に大きく貢献するだろう。

今後の課題として、音声認識の精度向上や多言語対応の必要性が考えられる。特に高齢者や外国人ユーザーへの対応を考慮すると、より自然な対話の実現や多言語でのサポートが求められるだろう。これらの課題に対しては、継続的な学習データの蓄積と対話エンジンの改良が解決策となり得る。

オムロン ソーシアルソリューションズのエネルギー関連製品の増加に伴い、ボイスボットの対応範囲を拡大していく予定である。今後は、より複雑な問い合わせにも対応できるよう、生成AIとの連携を強化し、カスタマーサポート業務のさらなるDXを推進することが期待される。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「オムロン ソーシアルソリューションズへ「AI Messenger Voicebot」を導入、キーコード発行業務の業務効率化へ貢献 | 株式会社AI Shiftのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000145.000055962.html, (参照 24-12-19).

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