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公開：2024-12-20

NECがWebSAM IT Process Management クラウド V2に生成AI連携オプションを追加、システム運用の効率化と品質向上を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• NECがITサービスマネジメントツールに生成AI連携オプションを追加
• インシデント管理と問い合わせ対応の効率化を実現
• 12月20日より新オプション機能の販売を開始

NECのWebSAM IT Process Management クラウド V2の生成AI連携強化

NECは、システム運用における問い合わせやインシデント管理を効率化するITサービスマネジメントツール「WebSAM IT Process Management クラウド V2」に生成AI連携オプションを追加し、12月20日から販売を開始する予定だ。自社システムでの運用実績とデータの蓄積により、効率化と品質向上に効果的な機能を選定している。^[1]

新オプション機能では、回答文の自動作成や対応履歴の要約表示、回答文のレビュー機能など、従来は人手で行っていた作業に生成AIを組み込むことで業務効率の向上を図っている。オペレータの作業負担を軽減しながら、回答品質の向上と平準化を実現することが可能になった。

NECはDXに関して、ビジネスモデル、テクノロジー、組織・人材の3軸でEnd to Endのサービスを提供している。価値創造モデル「BluStellar」を通じて、業種横断の先進的な知見と最先端テクノロジーを活用し、社会課題と顧客の経営課題の解決を目指している。

WebSAM IT Process Management クラウド V2の新機能まとめ

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生成AIについて

生成AIとは、機械学習技術の一つで、既存のデータから新しい内容を自動的に生成する人工知能システムのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 大量のデータから学習し、人間のような文章や画像を生成
• 入力された条件に基づいて最適な出力を自動生成
• 既存の業務プロセスを効率化し、品質向上に貢献

NECのWebSAM IT Process Management クラウド V2では、生成AIを活用することで、システム運用における問い合わせ対応やインシデント管理の効率化を実現している。特に回答文の自動生成やレビュー機能により、作業品質の向上と担当者の負担軽減を同時に達成することが可能になった。

WebSAM IT Process Management クラウド V2の生成AI連携に関する考察

NECの生成AI連携オプションは、システム運用における人的リソースの最適化と品質向上の両立を実現する画期的な取り組みである。特に回答文の自動作成機能は、経験の浅いオペレータでも一定水準の回答品質を確保できる点で、人材育成の観点からも有効な解決策となっている。

今後の課題として、生成AIによる回答の精度向上や、より複雑なインシデントへの対応能力の強化が求められるだろう。また、生成AIの判断基準や学習データの品質管理も重要な検討事項となるため、継続的なモニタリングと改善が必要になると考えられる。

将来的には、予測分析や異常検知などの機能との連携により、インシデントの未然防止や早期解決に向けた機能の拡充が期待される。システム運用の自動化と知能化が進む中、人間とAIの効果的な役割分担を実現するためのガイドラインや基準の整備も重要になってくるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「NEC、ITサービスマネジメントツール「WebSAM IT Process Management クラウド V2」に生成AI連携オプションを追加 | 日本電気株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000789.000078149.html, (参照 24-12-20).
2. NEC. https://jpn.nec.com/

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