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公開：2024-12-20

LIFULL介護がAIボイスボットMOBI VOICEを導入、24時間365日の施設探しサポートが実現へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• LIFULL介護入居相談室でAIボイスボット「MOBI VOICE」を導入
• 24時間365日電話受付可能な体制を実現
• 営業時間外の自動応答完了率100%を目指す

LIFULL介護へのMOBI VOICE導入による24時間受付体制の確立

モビルス株式会社は、株式会社LIFULL seniorが運営する老人ホーム・高齢者住宅検索サイト「LIFULL介護」の入居相談室にAIボイスボット「MOBI VOICE」を2024年12月19日に導入した。この導入により、営業時間外でも電話での問い合わせ受付が可能となり、施設探しをする利用者の利便性が大幅に向上している。^[1]

MOBI VOICEは、AIや音声認識・音声合成エンジンを活用した24時間365日対応可能なボイスボットシステムで、営業時間外は一時受付として利用者への事前ヒアリングを実施する仕組みとなっている。ヒアリング内容は自動で書き起こされ、翌営業日にオペレーターが希望時間に折り返し対応を行うことで、機会損失の防止と利用者満足度の向上を実現している。

LIFULL介護入居相談室では、営業時間外の自動応答完了率100%を目標に掲げており、高齢者住まいアドバイザーの資格を持つ専門相談員による質の高いサービスと組み合わせることで、24時間体制での施設探しサポートを強化している。この取り組みは、ブランドメッセージである「いちばん不安な時に、いちばんの頼りになる」の実現に向けた重要な一歩となっている。

MOBI VOICEシステムの特徴まとめ

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AIボイスボットについて

AIボイスボットとは、人工知能技術を活用して電話での問い合わせに自動で対応するシステムのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 音声認識と音声合成技術による自然な対話の実現
• 24時間365日の無人運用が可能
• 応答内容の自動記録と分析機能の提供

AIボイスボットはLIFULL介護入居相談室のような問い合わせ窓口において、人手不足の解消や業務効率化に大きく貢献している。営業時間外の電話対応を自動化することで機会損失を防ぎ、利用者の利便性向上とオペレーターの業務負担軽減を同時に実現することが可能だ。

MOBI VOICE導入に関する考察

MOBI VOICEの導入は、高齢者施設探しにおける24時間対応という社会的ニーズに応える画期的な取り組みとして評価できる。一方で、高齢者や家族が AIシステムとの対話に不安や戸惑いを感じる可能性もあり、より自然な対話の実現や分かりやすい案内フローの構築が今後の課題となるだろう。

システムの長期的な運用においては、利用者の声や対応履歴を分析し、応答精度の向上や対話シナリオの改善を継続的に行うことが重要となる。また、専門相談員との連携を強化し、AIによる一次対応と人による詳細なコンサルティングの最適なバランスを見出していく必要があるだろう。

将来的には、AIによる施設情報の分析や利用者の要望に基づいた最適な施設の提案など、より高度なサービス提供も期待される。MOBI VOICEの活用範囲を段階的に拡大しながら、高齢者とその家族に寄り添った総合的な支援体制の構築を目指すことが望ましい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「老人ホーム検索サイト「LIFULL 介護」がAIボイスボット「MOBI VOICE」導入　24時間365日受付可能な電話の相談窓口を確立し、施設探しをする方のお困りごとに対応 | モビルス株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000291.000031387.html, (参照 24-12-20).

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