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公開：2024-12-24

札幌市交通局が落とし物クラウドfindを導入、LINEとAIを活用した24時間お忘れ物検索サービスで利便性が向上

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 札幌市交通局が落とし物クラウドfindを導入
• LINEを活用した24時間お忘れ物検索サービスを開始
• リアルタイムな情報共有で返却業務を効率化

札幌市交通局の落とし物クラウドfind導入とLINEサービス開始

札幌市交通局は忘れ物のスマート化を実現するため、株式会社findが提供する落とし物クラウドfindを2025年1月6日より導入することを発表した。これにより札幌市営交通の利用客は地下鉄や路面電車、駅施設等での忘れ物をLINEから24時間問い合わせることが可能になるのだ。^[1]

札幌市交通局では年間約9万件の忘れ物が発生しており、従来は忘れものセンターと駅間での情報共有に時間を要していた。落とし物クラウドfindの導入によって職員間でリアルタイムな情報共有が実現され、AIによる高速登録機能と合わせて返却までの時間短縮が見込まれるだろう。

業務用アプリの導入により職員の業務負担軽減も図られ、より効率的な忘れ物対応が可能となる。全日8時から22時までの対応時間内は職員による直接対応が行われ、22時から翌8時までは自動応答による受付システムで24時間のサービス提供を実現している。

落とし物クラウドfindのサービス概要まとめ

AIについて

AIとは「Artificial Intelligence（人工知能）」の略称で、コンピュータによって人間の知的活動を模倣するテクノロジーのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 大量のデータから特徴や傾向を高速に分析し学習
• 人間の判断を模倣し自動的に処理を実行
• 24時間365日稼働による業務効率化を実現

落とし物クラウドfindでは忘れ物情報の登録処理にAIを活用することで、従来の手作業による登録作業を大幅に効率化している。AIによる高速登録と職員間のリアルタイムな情報共有により、忘れ物の返却までの時間短縮と業務負担の軽減を実現している。

落とし物クラウドfindに関する考察

落とし物クラウドfindの導入は、年間約9万件の忘れ物を抱える札幌市交通局にとって業務効率化の観点から大きな意義がある。AIによる高速登録とLINEを活用した24時間受付体制の構築により、利用者の利便性向上と職員の業務負担軽減を同時に実現できるだろう。

今後の課題として、AIの精度向上や自動応答システムの機能拡充が挙げられる。特に22時から翌8時までの自動応答時間帯において、より詳細な情報提供や柔軟な対応が求められる可能性があるため、システムの継続的な改善が重要になってくるだろう。

将来的には他の交通機関や商業施設との連携により、より広範な忘れ物検索ネットワークの構築が期待される。利用者の行動データの分析や予測による忘れ物の防止施策など、AIを活用した新たなサービス展開の可能性も見据えていく必要がある。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「札幌市交通局、「落とし物クラウドfind」 を導入！ | 株式会社findのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000030.000104939.html, (参照 24-12-24).
2. Intel. https://www.intel.co.jp/content/www/jp/ja/homepage.html

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