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公開：2025-01-16

山形市が24時間AI相談「つながりよりそいチャット」を開始、Digi田甲子園本選出場で社会課題解決に期待

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 山形市がつながりよりそいチャットを開始し、700人以上が登録
• 24時間対応のAIと専門スタッフによるハイブリッド型LINE相談を展開
• Digi田甲子園本選に出場決定し、投票受付を開始

山形市のつながりよりそいチャットがDigi田甲子園本選へ

山形市は誰一人取り残されない社会の実現を目指し、2024年7月12日から24時間対応の傾聴型生成AIと専門職による相談員が対応するハイブリッド型LINE相談「つながりよりそいチャット」の運用を開始した。このサービスでは相談者が相談方法を選択でき、2025年1月8日時点で700人を超える友だち登録者数を記録している。^[1]

つながりよりそいチャットは日中に窓口や電話での相談が困難な方々に広く活用されており、家族や友人、仕事などの悩みを文字化して整理できる特徴を持つ。このような取り組みが評価され、第4回Digi田甲子園の予選を突破し、地方公共団体部門23団体が参加する本選への出場が決定したのだ。

山形市内在住者や通学・勤務者を対象に、傾聴型生成AIが24時間365日、専門スタッフが平日9時から18時まで無料で相談に応じている。相談者の状況に応じて専門スタッフによる情報提供や支援を行い、必要に応じて関係機関との連携も図られている。

つながりよりそいチャットの概要

傾聴型生成AIについて

傾聴型生成AIとは、人工知能技術を活用して相談者の話を丁寧に聞き、適切な応答を生成するシステムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 24時間365日途切れることなく相談対応が可能
• 相談内容を文字化し客観的な振り返りを支援
• 専門スタッフとの連携による包括的なサポートを実現

山形市のつながりよりそいチャットでは、傾聴型生成AIを活用することで相談者が時間を問わず気軽に相談できる環境を整備している。相談内容に応じて専門スタッフによる支援へとスムーズに移行できる仕組みを構築し、相談者の状況に合わせた柔軟な対応を可能にしている。

つながりよりそいチャットに関する考察

つながりよりそいチャットの導入により、従来の相談窓口では対応が難しかった時間帯での支援が可能になり、孤独・孤立対策の新たな選択肢として期待できる。AIと人間のハイブリッド型支援は、相談者のプライバシーに配慮しながら専門的なサポートを提供できる点で画期的な取り組みといえるだろう。

今後の課題として、AIの応答精度の向上や専門スタッフとの円滑な連携体制の構築が挙げられる。AIが収集した相談データを適切に分析し、支援の質を向上させる仕組みづくりも重要になってくるだろう。

将来的には他の自治体への展開も視野に入れ、地域特性に応じたカスタマイズや多言語対応なども検討する必要がある。Digi田甲子園での経験を活かし、より多くの人々に寄り添えるサービスへと発展することが期待される。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「誰一人取り残されない社会への取り組みとしてAIと専門スタッフによる24時間対応のチャット相談が評価つながりよりそいチャットが第4回Digi田（デジでん）甲子園本選出場決定！投票よろしくお願いします | 山形市のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000010.000146250.html, (参照 25-01-16).

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