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公開：2025-02-01

トビラシステムズがトビラフォン CloudにSMS自動送信機能を追加、IVR連携で顧客対応の効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• トビラフォン CloudにSMS自動送信機能を追加
• IVR機能と連携した自動送信で業務効率化を実現
• 予約や資料請求などの顧客対応を自動化

トビラフォン CloudのSMS自動送信機能搭載による業務効率化

トビラシステムズは顧客対応の効率化を目指し、クラウド型ビジネスフォン「トビラフォン Cloud」にSMS自動送信機能を2025年1月30日に追加した。この機能により、IVR機能で設定した分岐先で顧客の携帯電話番号宛にSMSを自動送信できるようになり、電話による問い合わせ対応の効率化が可能になっている。^[1]

新機能では管理画面で事前に設定したテキストメッセージやWebサイトのURLなどを自動送信することが可能になり、予約フォームのURLや営業時間案内、資料ダウンロード用URLなど多様な情報提供に対応している。電話による問い合わせが多い企業や店舗での活用により、受電対応の負担軽減と顧客満足度の向上が期待できるだろう。

トビラフォン Cloudは外線・内線・転送・グループ着信などのビジネスフォン機能に加え、通話の文字起こしやSalesforceなどの外部システムとの連携機能も搭載している。スマートフォンやPCでの利用が可能で、働き方に合わせた柔軟な電話環境の構築を実現している。

トビラフォン CloudのSMS自動送信機能まとめ

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IVR機能について

IVR機能とは、Interactive Voice Responseの略称で、電話による自動音声応答システムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 電話応対を自動化し、オペレーターの負担を軽減
• 24時間365日の対応が可能
• 複数の選択肢を提示し、用件に応じた振り分けが可能

トビラフォン CloudのIVR機能は、音声ガイダンスによる自動応答に加えて、SMS自動送信機能と連携することで、より効果的な顧客対応を実現している。ユーザー側で柔軟な発着信設定が可能で、営業時間や休業日の案内など、企業や店舗の運営形態に合わせたカスタマイズができる。

トビラフォン CloudのSMS自動送信機能に関する考察

SMS自動送信機能の導入により、電話での問い合わせ対応における業務効率化が大きく進展する可能性がある。特に予約受付や資料請求など、定型的な情報提供が必要なケースでは、オペレーターの負担軽減と応対品質の安定化が期待できるだろう。今後は人手不足に悩む企業にとって、重要な業務改善ツールとなる可能性が高い。

ただし、システムの自動応答に不慣れな顧客への配慮や、セキュリティ面での対策が課題となる可能性がある。SMS送信の承諾を得る仕組みや、送信内容の適切な管理体制の構築が重要になってくるだろう。また、従量課金制のため、利用頻度によってはコスト面での検討も必要となる。

今後は、AIによる音声認識との連携や、チャットボットとの統合など、さらなる機能拡張が期待される。また、多言語対応や、より詳細な分析機能の追加など、様々なニーズに対応した機能強化が望まれる。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「クラウド電話サービス「トビラフォン Cloud」にSMS自動送信機能を追加 受電対応の負担軽減や顧客の利便性向上を実現 | トビラシステムズ株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000150.000034282.html, (参照 25-02-01).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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