AI

エーアイ

公開：2025-02-01

七十七銀行がAI Messenger Voicebotを導入、電話応対の自動化で顧客サービスを大幅に向上

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 七十七銀行がAI Messenger Voicebotを導入して1年が経過
• 電話応対の待ち時間削減と顧客利便性向上を実現
• 平日時間外や土日祝日の対応時間を拡大

七十七銀行のAI Messenger Voicebot導入による顧客サービス強化

株式会社AI Shiftは、七十七銀行に導入されたAI Messenger Voicebotが稼働開始から1年を迎えたことを2025年1月31日に発表した。七十七銀行では従来、インターネットバンキングやアプリに関する問い合わせが多く寄せられており、限られたオペレーターでの対応による待ち時間の増加や放棄呼の増加が課題となっていた。^[1]

AI Messenger Voicebotの導入により、インターネットバンキングやアプリに関する問い合わせ、預金等に関する問い合わせ、時間外の対応など、幅広い領域での自動応答が可能となった。オペレーターの業務負荷軽減と顧客の待ち時間削減を同時に実現することで、サービス品質の向上に大きく貢献している。

導入は2つのフェーズに分けて実施され、フェーズ1では基本的な手続きの自動化と平日時間外対応、フェーズ2では自由発話への自動回答機能の追加と土日祝日対応の拡大が行われた。今後も自動回答の範囲拡大と応答精度の向上を進めていく方針だ。

AI Messenger Voicebotの導入内容まとめ

ボイスボットについて

ボイスボットとは、音声による対話を自動で行うAIシステムのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• AIによる自然な音声対話が可能
• 24時間365日の自動応対に対応
• オペレーターの負荷を軽減しながら顧客サービスを向上

七十七銀行に導入されたAI Messenger Voicebotは、AIチャットボットの対話戦略技術を活かした独自の音声対話エンジンを採用している。従来の音声ガイダンスとは異なり、インタラクティブでスムーズな音声対話を実現することで、顧客満足度の向上に寄与している。

AI Messenger Voicebotに関する考察

AI Messenger Voicebotの導入による最大のメリットは、人的リソースの制約を受けることなく顧客サービスの拡充が可能となった点である。特に平日時間外や土日祝日における対応時間の拡大は、働く顧客にとって大きな利便性向上につながっている。今後はAI技術の進化に伴い、より複雑な問い合わせにも対応可能になることが期待できるだろう。

一方で、システムの応答精度や対応範囲の拡大には継続的な改善が必要となる。特に金融機関における問い合わせは機密性の高い内容も多いため、セキュリティ面での配慮も欠かせない。システムの信頼性向上と人的サポートの適切なバランスを取ることが、サービス品質維持の鍵となるだろう。

将来的には、蓄積された対話データの分析により顧客ニーズの把握や新サービスの開発にも活用できる可能性がある。金融サービスのデジタル化が進む中、AI Messenger Voicebotは単なる省力化ツールではなく、顧客接点の強化と新たな価値創造の基盤となることが期待される。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「七十七銀行、電話応対の待ち時間を減らし、顧客利便性の向上とオペレーターの業務負荷軽減のため「AI Messenger Voicebot」を導入 | 株式会社AI Shiftのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000157.000055962.html, (参照 25-02-01).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

「AI」に関するコラム一覧「AI」に関するニュース一覧