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公開：2025-02-05

横浜市が引越し手続ナビを開設、横浜DIGITAL窓口で行政手続きのDX化を推進し市民サービス向上へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 横浜市が引越し手続ナビを横浜DIGITAL窓口に開設
• 2025年2月から5月まで区役所の窓口混雑緩和対策を実施
• オンライン手続やデジタル活用で市民サービスを向上

横浜市が引越し手続ナビをDIGITAL窓口に開設で行政手続きが効率化

横浜市デジタル統括本部は市民の利便性向上を目指し、2025年2月3日から横浜DIGITAL窓口上に引越し手続ナビを開設した。引越し手続ナビでは簡単なチェック項目で必要な手続を診断でき、春の引越しシーズンにおける区役所窓口の混雑緩和を図る仕組みが整備されている。^[1]

横浜DIGITAL窓口では利用頻度の高いオンライン手続へのナビゲーションに加え、横浜市のデジタル化戦略やDXに関する取り組みの紹介、デジタル空間を活用した学習・体験機能の提供など、包括的なデジタルサービスを展開している。デジタル技術を活用した行政サービスの利便性向上により、市民の手続負担の軽減が期待されるだろう。

引越し手続ナビの詳細な使用方法は横浜DIGITAL窓口の記事に掲載されており、市民は必要な情報を容易に入手できる環境が整備された。横浜市デジタル統括本部デジタル・デザイン室が窓口となり、市民からの問い合わせにも丁寧に対応する体制が構築されている。

横浜DIGITAL窓口のサービス内容まとめ

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DXについて

DXとはDigital Transformationの略称で、デジタル技術を活用して組織や事業の変革を推進することを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• デジタル技術による業務プロセスの効率化
• 顧客体験の向上とサービスの利便性向上
• 組織文化や働き方の変革を促進

横浜市のDX戦略では行政サービスのデジタル化を通じて市民の利便性向上を目指している。横浜DIGITAL窓口の引越し手続ナビは、デジタル技術を活用して行政手続きの効率化を実現する具体的な取り組みの一つとして位置付けられている。

横浜市の引越し手続ナビに関する考察

引越し手続ナビの導入により、市民は必要な手続きを事前に確認できるため、窓口での待ち時間短縮が期待できる。また、オンラインでの手続き案内により、市民は時間や場所を問わずに必要な情報にアクセスできるようになり、行政サービスの利便性が大幅に向上するだろう。

一方で、高齢者やデジタル機器の操作に不慣れな市民にとっては、オンラインサービスの利用が課題となる可能性がある。このため、デジタル・デザイン室による丁寧なサポート体制の維持や、必要に応じて対面での窓口対応を継続することで、全ての市民が行政サービスを円滑に利用できる環境を整備する必要があるだろう。

今後は引越し手続ナビの利用状況や市民からのフィードバックを分析し、サービスの改善や機能の拡充を進めることが重要である。データに基づいたサービス改善により、より使いやすい行政サービスの実現が期待される。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「【横浜DIGITAL窓口】引越し手続ナビで簡単・スムーズに！お引越しをサポートします！ | 横浜市デジタル統括本部のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000115.000099300.html, (参照 25-02-05).

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