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公開：2025-02-18

SCSKがCatoクラウド向け日本語AIチャットボットを開発、マニュアル検索時間70%削減とサポート業務効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• SCSKがCatoクラウド向け日本語AIチャットボットを開発
• マニュアル検索時間を約70%削減する効果を確認
• サポート窓口への問い合わせ30%がAIで解決可能に

SCSKがCatoクラウド向け日本語AIチャットボットの提供を開始

SCSK株式会社は2025年2月14日、イスラエルCato NetworksのSASEソリューション「Catoクラウド」に関する問い合わせに特化した日本語AIチャットボットの提供を開始した。このAIチャットボットは、Catoクラウドの技術情報を横断的に収集するRAG環境を構築し、生成AIを活用した日本語の対話形式で情報を提供することで、顧客の疑問に迅速かつ正確に回答する仕組みとなっている。^[1]

SCSKは2019年よりCatoクラウドのライセンス提供を開始し、現在50社以上の顧客が利用している状況だ。同社は日本語によるマニュアル・FAQサイト、サポート窓口などの独自のマネージドサービスを提供してきたが、Cato Networksが提供する英語のマニュアルやドキュメントは情報量が多く、必要な情報への到達が困難という課題があった。

このAIチャットボットの導入により、これまでSCSKのサポート窓口への問い合わせ内容の約30%がAIチャットボットで解決可能となり、Catoクラウドに関するドキュメントを検索する時間が約70%削減されることが確認された。参照した情報のリンク先も合わせて回答することで、回答内容の確からしさを示すとともに、詳細情報の取得を容易にしている。

AIチャットボットの機能まとめ

SASEについて

SASEとは「Secure Access Service Edge」の略称で、ネットワークとセキュリティを統合管理する新たなフレームワークを指す。以下のような特徴を持っている。

• ネットワーク機能とセキュリティ機能の統合管理
• クラウドベースのセキュリティフレームワーク
• 2019年にガートナーが提唱した新しい概念

SASEは従来の個別管理されていたネットワークとセキュリティの機能を統合し、クラウドベースで提供する新しいアプローチだ。CatoクラウドはこのSASEの概念に基づいて設計されており、WANの最適化やセキュリティ機能を統合的に提供することで、効率的なネットワーク管理を実現している。

参考サイト

1. ^ SCSK株式会社. 「Cato クラウドの問い合わせに対応する AI チャットボットを提供開始～お客様がドキュメントを検索する時間を約 70%削減～ 」. https://www.scsk.jp/news/2025/pdf/20250214.pdf, (参照 25-02-18).

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