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公開：2025-02-22

京都銀行がPKSHA Chatbotに生成AI活用のドキュメント検索機能を導入、年間8,000時間の工数削減へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 京都銀行がPKSHA Chatbotにドキュメント検索機能を導入
• 約1,000件の規程・マニュアルから自動回答が可能に
• 年間8,000時間の工数削減効果を見込む

PKSHA Chatbotの生成AI活用によるドキュメント検索機能の導入

PKSHA TechnologyとPKSHA Workplaceは、京都銀行向けにPKSHA Chatbotへの生成AIを活用したドキュメント検索・回答生成機能を2025年2月に追加導入した。このシステムは約1,000件の規程やマニュアルを検索対象とし、AIが自動で回答を検索・生成することで、行員からの多様な問い合わせに対応可能となっている。^[1]

京都銀行では従来から1日平均400件程度の問い合わせがチャットボット窓口に寄せられていたが、FAQ登録作業の負担が課題となっていた。実証実験では86%の検索精度を達成し、行員の9割が導入を希望するなど高い評価を得たことから、本格導入に踏み切ることになった。

預かり資産業務、人事・総務・システム関連業務など、問い合わせの多い業務に関する規程やマニュアルを対象として運用を開始している。FAQ作成・メンテナンスの作業負担軽減や、営業店行員の規程検索時間の短縮といった副次的な効果も期待されている。

PKSHA Chatbotの新機能まとめ

生成AIについて

生成AIとは、機械学習技術の一つで、与えられたデータから新しい情報やコンテンツを自動的に生成する人工知能システムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 大量のデータを学習し、人間のような自然な応答を生成
• 文章、画像、音声など多様な形式のコンテンツを生成可能
• ユーザーの質問や要求に応じて柔軟な回答を提供

銀行業務における生成AIの活用は、業務効率化と顧客サービス向上の両面で大きな可能性を持っている。規程やマニュアルの検索・回答生成においては、従来の単純なキーワードマッチングを超えて、文脈を理解した適切な回答を提供することが可能だ。

PKSHA Chatbotのドキュメント検索機能に関する考察

生成AIを活用したドキュメント検索機能の導入により、FAQ作成の工数削減と回答精度の向上が同時に実現できる点が評価できる。従来のチャットボットでは対応できなかった頻度の少ない質問にも対応できるようになり、行員の業務効率向上に大きく貢献するだろう。

今後の課題として、規程やマニュアルの更新に伴う検索精度の維持が挙げられる。生成AIの特性上、古い情報や誤った情報を回答してしまう可能性があるため、定期的な精度検証と更新の仕組みづくりが重要になってくるはずだ。

将来的には、単なる検索・回答機能を超えて、業務改善提案や規程の最適化支援など、より高度な機能の追加が期待される。生成AIの進化に伴い、銀行業務のデジタルトランスフォーメーションがさらに加速する可能性が高いだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「京都銀行、「PKSHA Chatbot」上で生成AIを活用したドキュメント検索機能を活用ー対応工数を年間8,000時間削減 | 株式会社PKSHA Technologyのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000188.000022705.html, (参照 25-02-22).

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