AI

エーアイ

公開：2025-03-20

アドビがAdobe Experience CloudにAIエージェントを導入、顧客体験の統合とパーソナライズ化を強化

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• アドビがAdobe Experience CloudにAIエージェント機能を導入
• Journey OptimizerにAIファーストの機能を追加しオムニチャネル最適化を実現
• Experience Managerにweb問題診断と解決策の自動推奨機能を実装

Adobe Experience CloudのAIエージェント機能強化とB2B向け新機能の提供

アドビは2025年3月19日、Adobe Experience Cloudに新たなAIエージェント機能を導入し、あらゆるタッチポイントで高度にパーソナライズされた顧客体験を提供することを発表した。この機能強化により、企業はデータ、コンテンツ、カスタマージャーニーが分断された現在のワークフローの課題を解決できるようになっている。^[1]

Adobe Journey OptimizerのExperimentation Acceleratorでは、AIエージェントが過去および現在のテストから実用的なインサイトとテストのレコメンデーションを自動生成することが可能になった。Adobe Experience Platform Agent Orchestratorを基盤とし、複数のAIエージェントの管理と連携を実現することで、より効果的な顧客体験の最適化が行えるようになっている。

また、Adobe Experience Manager Sites Optimizerでは、自動化された問題診断と解決策の推奨により、webトラフィックの獲得とエンゲージメントの向上を実現することが可能になった。ザ・ハーシー・カンパニーでは15%のオーガニックビジビリティ増加、PGAツアーではUXおよびページパフォーマンスの問題解決が3倍迅速化されるなど、具体的な成果が表れている。

Adobe Experience Cloud新機能まとめ

AIエージェントについて

AIエージェントとは、人工知能を活用して特定のタスクを自律的に実行するソフトウェアシステムのことで、以下のような特徴を持っている。

• データ分析に基づく自動意思決定と実行が可能
• 複数のAIモデルを連携させた統合的な処理を実現
• ユーザー行動の学習と最適化を継続的に実施

Adobe Experience CloudのAIエージェントは、Adobe AI Platformを基盤として、ファーストパーティデータ、サードパーティのエコシステム、Adobe Fireflyモデルなどを統合的に活用している。これにより、マーケティングとクリエイティブを統一し、大規模なパーソナライズされた顧客体験の提供を可能にしている。

Adobe Experience CloudのAIエージェント機能に関する考察

AIエージェントの導入により、企業は顧客体験の最適化をより効率的に行えるようになるが、データプライバシーの観点から慎重な運用が求められるだろう。特にパーソナライゼーションの度合いが高まることで、顧客データの取り扱いに関する透明性の確保が重要な課題となっている。

今後はAIエージェント間の連携がさらに進化し、より高度な自動化と最適化が実現されることが期待される。しかし、AIによる判断の精度向上と人間による監督のバランスを保つことが重要であり、適切なガバナンス体制の構築が不可欠だ。

また、B2B領域でのAI活用はさらなる発展が見込まれ、営業活動の効率化や商談成約率の向上に大きく貢献する可能性がある。AIエージェントの進化により、より個別化された顧客アプローチと効果的なリソース配分が実現できるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「アドビ、統一された顧客体験の実現に向けてAdobe Experience CloudにAIエージェント機能を導入 | アドビ株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000487.000041087.html, (参照 25-03-20).
6573

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

「AI」に関するコラム一覧「AI」に関するニュース一覧