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公開：2025-03-20

KDDIとSupershipがKDDI Message CastでAIによるSMSメッセージの自動生成・送信機能を提供開始、企業のコミュニケーションDXを促進

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• KDDIとSupershipがKDDI Message Castの新オプションを発表
• SalesforceのAgentforceと連携しAIによるSMS自動生成が可能に
• 国内初となるSMSとAgentforceの連携を実現

KDDIとSupershipがAI連携のSMSメッセージ配信オプションを発表

KDDIとSupershipは2025年3月17日、法人向けメッセージ配信サービス「KDDI Message Cast」において、Salesforceの自律型AIエージェント「Agentforce」と連携した新オプション「KDDI Message Cast for Salesforce AI拡張オプション」の提供を発表した。このオプションは、AIによるSMSメッセージの自動生成と自動送信を実現し、企業のマーケティング効率を大幅に向上させる機能を備えている。^[1]

新オプションは、お客さまの属性情報や購買履歴、行動パターンなどを解析し、それぞれに最適化されたメッセージ文面を自動生成することが可能である。また、Salesforceフロー機能との連携により、レコード更新やステータス変化などのトリガーに応じて自動でSMSを送信する機能も実装されており、双方向SMSにも対応している。

企業はオペレーターの業務負担や人的コストを削減しながら、よりパーソナライズされたコミュニケーションを実現できるようになった。さらに、KDDI Message Castで収集したSMS送受信履歴をAgentforceの学習データとして活用することで、回答精度を継続的に向上させることが可能である。

KDDI Message Cast for Salesforce AI拡張オプションの機能まとめ

KDDI Message Castの詳細はこちら

自律型AIエージェントについて

自律型AIエージェントとは、人間の指示なしに自律的にタスクを実行できる人工知能システムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 環境やデータを自律的に分析し意思決定が可能
• 継続的な学習により精度が向上
• 複雑なタスクを自動化して実行

Salesforceの自律型AIエージェント「Agentforce」は、Customer 360全体で利用可能な統合型AIソリューションとして提供されている。個人にパーソナライズされたアシスタント型の機能を備え、データの検索・分析から行動計画の作成・実行まで、幅広い業務をサポートすることが可能である。

KDDI Message Cast for Salesforce AI拡張オプションに関する考察

AIによるメッセージの自動生成と自動送信機能は、企業のカスタマーコミュニケーションを革新的に変える可能性を秘めている。特に開封率の高いSMSとAIを組み合わせることで、より効果的なメッセージングが実現し、マーケティング施策の成功率向上が期待できるだろう。

今後の課題として、AIが生成するメッセージの品質管理や、個人情報保護への配慮が重要になってくるものと考えられる。これらの課題に対しては、人間による監視体制の構築や、プライバシーポリシーの明確化などの対策が必要になってくるだろう。

将来的には、音声認識やチャットボットなど他のAI技術との連携により、さらに高度なカスタマーエクスペリエンスの提供が可能になると予想される。企業のDX推進において、このようなAIを活用したコミュニケーション基盤の重要性は一層高まっていくに違いない。

参考サイト

1. ^ KDDI株式会社. 「法人向けメッセージ配信サービスKDDI Message Castに Salesforceの自律型AIエージェント「Agentforce」連携のAI拡張オプション追加～AIによるメッセージの自動生成・自動送信が可能に～ - SMS送信サービス「KDDIメッセージキャスト」」. https://kddimessagecast.jp/news/post-4434/, (参照 25-03-20).
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