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公開：2025-04-09

JR東日本がエキュート秋葉原に生成AI搭載ロボットugo Proを導入、次世代型商業施設の実現へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• JR東日本がエキュート秋葉原に接客用ロボットを導入
• 生成AI搭載のugo Proで案内業務の効率化を実現
• 人手不足解消と顧客体験向上を目指す取り組み

エキュート秋葉原へのAI搭載ロボット導入による接客革新

JR東日本クロスステーション デベロップメントカンパニーは、2025年4月7日に開業予定のエキュート秋葉原において、生成AI搭載の接客・案内ロボット「ugo Pro」の導入を発表した。このロボットは秋葉原に本社を置くugo株式会社が開発し、警備業界での導入実績でNo.1シェアを誇る製品であり、商業施設での接客・案内用途としては初めての採用となる。^[1]

ugo Proには大規模言語モデル（LLM）を活用した案内ロボットソリューションが実装されており、施設案内から簡単な接客業務、緊急時の一次対応まで幅広い業務をこなすことが可能である。多言語対応機能を備えており、増加する訪日外国人観光客への対応も視野に入れている。

エキュート秋葉原ではオールキャッシュレス化やセルフレジ・集中レジの導入も同時に進められており、デジタル技術を活用した次世代型の商業施設としての機能を強化している。バーチャル空間「Parallel ecute -Akihabara-」の展開も予定されており、AIコンシェルジュによる多言語でのショッピングサポートも提供される。

エキュート秋葉原の新サービス概要

生成AIについて

生成AIとは、大規模な言語モデルを使用して、人間のような自然な対話や文章生成を行うことができる人工知能技術のことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 自然言語での対話や質問応答が可能
• 多言語での情報提供や翻訳機能を搭載
• 状況に応じた適切な応答の生成が可能

エキュート秋葉原に導入されるugo Proの生成AI技術は、施設案内や接客業務において高度な対話能力を発揮することが期待される。特に訪日外国人への多言語対応や緊急時の一次対応など、従来のスタッフの業務を補完する形での活用が見込まれている。

AIロボット接客サービスに関する考察

AIロボットによる接客サービスの導入は、人手不足問題の解決だけでなく、新たな顧客体験の創出という観点からも注目に値する取り組みである。特に商業施設での本格導入は画期的であり、今後の小売業界におけるAI活用のモデルケースとなる可能性が高い。

ただし、AIロボットと人間スタッフの適切な役割分担や、緊急時の対応能力の向上など、解決すべき課題も残されている。特に複雑な要望や感情的な対応が必要な場面では、人間スタッフのサポートが不可欠となるだろう。

今後は、AIロボットの対応能力の向上とともに、人間スタッフとの協調を重視したサービス提供が求められる。顧客データの蓄積と分析によって、より個別化された接客サービスの実現も期待できるのではないだろうか。

参考サイト

1. ^ JR東日本クロスステーション デベロップメントカンパニー. 「「エキュート秋葉原」 2025年4月オープン」. https://www.ecute.jp/resouces/news/2081/pdf/02027599d8fb44ca49e6ac551356b135.pdf, (参照 25-04-09).
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