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公開：2025-04-12

HubSpotが200以上の製品アップデートを発表、AIエージェントによる顧客対応の自動化と業務効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• HubSpotが200以上の製品アップデートを発表
• Breeze Agentsの機能強化とMarketing Hub Enterpriseの刷新
• AI搭載のワークスペース機能を導入し業務効率を向上

HubSpotのAI機能搭載による顧客対応の自動化と業務効率化

HubSpot Japan株式会社は2025年4月11日、AIエージェントBreeze Agentsの機能強化やMarketing Hub Enterpriseのリニューアルを含む200以上の製品アップデートを発表した。半期ごとの製品発表キャンペーン「Spring 2025 Spotlight」の一環として、顧客対応の自動化や業務効率の向上を実現する新機能が提供されることになった。^[1]

Breeze 顧客対応エージェントによって導入企業のサポートチケットの50%以上が自動解決され、チケット処理時間が40%近く短縮される成果が得られている。この機能は24時間年中無休で稼働し、カスタマーサポートチームの業務負荷を大幅に軽減することが可能になるだろう。

Marketing Hub Enterpriseには類似リストやジャーニーの自動化など、AIを活用した新機能が搭載されることになった。これによりHubSpot Smart CRM内の見込み客分析や最適なカスタマージャーニーの設計が容易になり、複数事業アカウントの一元管理も実現している。

HubSpotの主要アップデート機能まとめ

Spring 2025 Spotlightの詳細はこちら

AIエージェントについて

AIエージェントとは、人工知能技術を活用して特定のタスクを自動的に実行するソフトウェアのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 24時間365日稼働可能な自動化システム
• 人間の作業を補完し業務効率を向上
• データ分析に基づく最適な判断と対応

HubSpotのBreeze AIエージェントは、構造化データと非構造化データの両方から得られる示唆を統合・活用する特長を持っている。カスタマージャーニー全体のコンテキスト情報を取得して稼働することで、組織の一員として人間の業務を効果的に補佐することが可能だ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「HubSpotが、AI機能をはじめとする200以上の製品アップデートを発表 | HubSpot Japan株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000070.000037724.html, (参照 25-04-12).
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