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公開：2025-04-16

Intercomが待望の日本語対応を開始、AIチャット・メール・電話・FAQの統合ツールで顧客対応が進化

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• Intercomが待望の日本語インターフェースに対応開始
• AIチャット・メール・電話・FAQの統合管理が可能に
• 国内正規パートナーのINNOOVが導入支援を強化

Intercomの日本語対応でカスタマーサポートの進化が加速

INNOOV株式会社は、AIとオートメーションを活用したカスタマーサポートプラットフォーム「Intercom」が2025年4月から日本語インターフェースの正式対応を開始したことを発表した。Intercomは世界25,000社以上が導入する実績を持ち、Atlassian、OpenAI、Anthropicなど世界を代表する企業でも活用されている統合型カスタマーサポートプラットフォームだ。^[1]

日本語対応により、国内企業は英語に依存することなくIntercomの豊富な機能をスムーズに導入・運用できるようになった。AIチャットボット、AIメール対応、FAQ管理、ナレッジベース構築など、多岐にわたる機能を日本語で利用可能になり、顧客対応の自動化とパーソナライズが実現できるようになっている。

また、2024年11月からは日本国内での電話機能の利用も開始されており、チャットからの通話切替によるシームレスな顧客対応が可能となった。SNSとの連携やSalesforce、HubSpotなどの主要サービスとの統合により、オムニチャネルでの顧客対応環境を構築できる体制が整っている。

Intercomの主な機能まとめ

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オムニチャネル対応について

オムニチャネルとは、複数の顧客接点を統合的に管理し、シームレスな顧客体験を提供するアプローチのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• チャット・メール・電話・SNSなど複数チャネルの一元管理
• チャネル間でのスムーズな対応切替が可能
• 顧客データの統合による一貫した対応の実現

Intercomのオムニチャネル対応により、企業は顧客とのあらゆる接点を統合的に管理できるようになる。チャットから電話への切替やSNSとの連携など、状況に応じた最適なコミュニケーション手段を選択でき、顧客満足度の向上とサポート業務の効率化を同時に実現できる。

Intercomの日本語対応に関する考察

Intercomの日本語対応は、国内企業のカスタマーサポート改革を加速させる重要な転換点となるだろう。管理画面やボット対話の日本語化により学習コストが大幅に削減され、企業規模や業種を問わず導入のハードルが下がることで、よりスマートな顧客対応の実現が期待できる。

今後の課題として、日本特有の商習慣や顧客対応スタイルへの適応が挙げられる。敬語や丁寧語の使い分け、季節感のある対応など、日本文化特有のニュアンスをAIがどこまで理解し表現できるかが重要なポイントとなるだろう。

また、AIによる自動応答と人間による対応のバランスも重要な検討課題となる。インテリジェントな自動化を進めつつも、人間らしい温かみのあるサポートを維持することで、デジタルとヒューマンタッチを融合した新しいカスタマーサポートの形が確立されていくだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「AIカスタマーサポートのグローバルリーダー「Intercom」が待望の日本語対応を開始　*AIチャット・メール・電話・FAQの統合ツール | INNOOV株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000018.000044187.html, (参照 25-04-16).
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