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公開：2025-04-24

SCデジタルとIVRyが業務効率化で提携、生成AIと音声AIの統合でマーケティングDXを加速

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• SCデジタルとIVRyがパートナー契約を締結
• 生成AIと音声AIを組み合わせた業務効率化を実現
• 顧客データ活用による高度なマーケティング支援へ

SCデジタルとIVRyのパートナーシップによる業務効率化支援

マーケティング業務のDX支援を行うSCデジタル株式会社は、対話型音声AI SaaS「IVRy」を提供する株式会社IVRyとパートナー契約を2025年4月23日に締結した。両社は人手不足やコスト制約に直面する企業に対して、生成AIと音声AIを活用した包括的な業務効率化ソリューションを提供することを目指している。^[1]

SCデジタルは生成AIを活用したマーケティング支援において、サイトやランディングページの文言作成、メールマガジンやSNS投稿の自動生成、コンテンツのA/Bテスト素材作成、顧客属性に応じたパーソナライズメッセージの自動化などを実現してきた。IVRyの電話DXソリューションと組み合わせることで、より広範な業務領域での効率化が可能になるだろう。

両社の連携により、IVRyが提供する電話業務の自動化技術とSCデジタルのCDPやMAなどのデータ利活用技術を統合した、より高度なマーケティング支援の実現を目指している。顧客との接点から得られる情報を活用し、一人ひとりに最適化されたパーソナライズ体験の提供による顧客エンゲージメントの向上に取り組んでいく。

SCデジタルとIVRyの連携による支援内容まとめ

CDPについて

CDPとは「Customer Data Platform」の略称で、あらゆる顧客データを一元管理し、統合・分析・活用するためのプラットフォームを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 複数チャネルからの顧客データを統合管理
• リアルタイムでのデータ収集と分析が可能
• パーソナライズされたマーケティング施策の実現

CDPは企業が保有する顧客データを統合し、マーケティング活動に活用するための基盤として重要な役割を果たしている。SCデジタルとIVRyの連携により、電話での顧客対応データもCDPに統合され、より包括的な顧客理解とパーソナライズされた体験の提供が可能になる。

AIを活用した業務効率化に関する考察

生成AIと音声AIの組み合わせは、単なる業務効率化だけでなく、顧客体験の質的向上をもたらす可能性を秘めている。特にコールセンター業務の自動化は、人手不足の解消だけでなく、24時間対応による顧客満足度の向上にも貢献することが期待できるだろう。

一方で、AIによる自動化においては、顧客との対話の質や個人情報の取り扱いなどの課題も考えられる。これらの課題に対しては、人間による監視体制の整備やAIの判断基準の継続的な改善が必要となってくるだろう。

今後はAIの活用範囲がさらに拡大し、より高度な業務支援が可能になると予想される。特にVOCやCXを軸にした戦略立案において、AIによるデータ分析とパーソナライズ機能の重要性は一層高まっていくに違いない。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「ＳＣデジタルとIVRyが連携強化、生成AIと音声AI活用によりコスト削減と顧客接点の最適化を実現 | SCデジタル株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000155.000033617.html, (参照 25-04-24).
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