レブコムが電話解析AI「MiiTel Phone」のオートコール機能をリリース、発信業務の自動化でコミュニケーション品質が向上
PR TIMES より
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記事の要約
- MiiTel Phoneにオートコール機能を追加
- 発信作業の自動化により生産性が向上
- 通話データのAI解析で営業スキルを向上
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レブコムのMiiTel Phoneがオートコール機能で業務効率を向上
株式会社RevCommは電話解析AI「MiiTel Phone」に発信作業を自動化する「オートコール機能」を2024年12月4日にリリースした。自動発信により架電間隔を大幅に短縮することが可能になり、オペレーターごとの行動量を均等化することで、お客様とコミュニケーションを図る時間を大幅に増やすことが実現している。[1]
電話解析AI「MiiTel Phone」は、通話データのAI解析による気づきの提供やAIコーチング、自動通話タグなどの機能により、トークスキルの可視化と改善を実現する製品である。生産性の向上や売上増加、コスト削減に貢献し、コミュニケーションの質を高めることが可能だ。
オートコール機能では、インポートした発信リストをもとに発信作業を自動化することで、ノンコア業務を大幅に削減することが可能になった。架電結果はリストごとにワンクリックでCSV形式でダウンロードできるため、簡単な分析が実行できるようになっている。
MiiTel Phoneの機能まとめ
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 基本機能 | 通話データのAI解析、AIコーチング、自動通話タグ |
| オートコール機能 | 発信リストによる自動発信、架電間隔の短縮、CSV形式でのデータ出力 |
| 主な効果 | 生産性向上、売上増加、コスト削減 |
| 導入メリット | トークスキルの可視化、業務の効率化、コミュニケーション品質の向上 |
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電話解析AIについて
電話解析AIとは、音声データを解析して通話内容を自動的に分析・評価するシステムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。
- 通話内容の自動文字起こしと感情分析が可能
- 会話のパターンや効果的な応対を抽出
- オペレーターのスキル評価と改善提案を実施
電話解析AIは自然言語処理技術を活用して通話データを解析し、コミュニケーションの品質向上に貢献することが可能である。MiiTel Phoneではこの技術を活用して、オペレーターのトークスキル向上やお客様との深いコミュニケーションの実現を支援している。
参考サイト
- ^ PR TIMES. 「電話解析AI「MiiTel Phone」、「オートコール機能」をリリース | 株式会社RevCommのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000267.000037840.html, (参照 24-12-05).
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