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公開：2024-12-05

GreenがBrazeをコミュニケーション基盤として採用、エンジニアとマーケターのリソース最適化でCRM戦略を強化

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• GreenがBrazeをコミュニケーション基盤として採用
• エンジニアとマーケターのリソース最適化を実現
• CRM戦略強化による顧客体験向上を目指す

BrazeによるGreenのCRM戦略強化とリソース最適化

アトラエが展開する求人メディアGreenは、顧客体験向上とビジネス成長のコミュニケーション基盤としてBrazeを2024年12月4日に採用した。Greenは2006年のサービス開始以来、企業文化や価値観を重視した転職支援を行い、累計1万社超の企業と139万人超の求職者が利用する規模まで成長している。^[1]

GreenのマーケティングはSEOや広告を中心とした新規獲得施策を展開していたが、CRM戦略を強化するためにBrazeを採用することで体験価値の向上とROI最適化を目指している。このBrazeの導入により、マーケター自身がノンコードで施策実行が可能となり、エンジニアリソースの最適化が実現できるだろう。

また、新しいコミュニケーション基盤の導入によって、提供サービスの強化と共に顧客体験の向上も期待できる。ROI最適化とビジネス拡大を目指す上で、エンジニアとマーケターリソースの最適化は重要な要素となっているのだ。

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カスタマーエンゲージメントプラットフォームについて

カスタマーエンゲージメントプラットフォームとは、顧客とのコミュニケーションを最適化し、顧客体験を向上させるためのツールのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• データ収集から施策実行までを一元管理
• マルチチャネルでのリアルタイムコミュニケーション
• AIを活用した仮説検証と最適化の実現

カスタマーエンゲージメントプラットフォームは企業のCRM戦略において重要な役割を果たしており、顧客との関係構築に不可欠なツールとなっている。特にBrazeのようなノンコード機能を持つプラットフォームは、マーケターが直接施策を実行できるため、エンジニアリソースの最適化にも貢献している。

Brazeによるリソース最適化に関する考察

Brazeの導入により実現するエンジニアとマーケターのリソース最適化は、今後のビジネス成長において重要な要素となるだろう。特にマーケターがノンコードで施策を実行できる点は、エンジニアの作業負担を大幅に軽減し、より本質的な開発業務に注力できる環境を整えることが可能になるのだ。

一方で、ノンコードツールの活用には適切な教育とガイドラインの整備が必要不可欠である。マーケターが自由に施策を実行できる反面、品質管理や施策の一貫性を保つための仕組みづくりが今後の課題となってくるだろう。

さらに長期的な視点では、カスタマーエンゲージメントプラットフォームの進化によって、より高度な自動化やパーソナライゼーションが実現可能になると考えられる。AIやデータ分析技術の発展により、顧客体験の向上とROI最適化の両立が加速するはずだ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「Greenの顧客体験向上とビジネス成長のコミュニケーション基盤として、Brazeを採用 | Braze株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000111.000066773.html, (参照 24-12-05).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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