Everforthが接客AIをホテラバに導入、カラコン購入時の顧客体験向上へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

EverforthがEC向け「売れる接客AI」を開発
日本最大級のカラコンサイトホテラバで試験導入開始
顧客の要望を理解し自然な接客提案が可能に

EverforthのEC向け接客AI開発でカラコン購入体験が向上

株式会社Everforthは顧客の要望を汲み取り提案・接客を行うEコマース向けAIチャットボット「売れる接客AI」を開発し、2024年12月9日より株式会社ホテラバが運営する日本最大級のカラコン通販サイト「HOTEL LOVERS」での試験導入を開始した。ファッションカラコンは商品のバリエーションが多く、肌のトーンとの相性や使用シーンなど多岐にわたる判断基準が存在するため、ユーザーからの相談ニーズが高い商材となっている。^[1]

Everforthが開発した「売れる接客AI」は、ホテラバ社の独自データと生成AIおよびRAG技術を組み合わせることで、従来のチャットボットでは実現できなかった自然な対話による接客を可能にした。若年層のトレンドに即した言葉使いやフレーズにも対応し、ユーザーは煩わしさを感じることなく商品探しから購入までのプロセスを進められるようになっている。

この「売れる接客AI」の実装により、24時間365日いつでも迅速な対応が可能となり、販売機会のロス防止にも貢献している。今後はECサイト上での試験導入の結果を検証しつつ、アプリやLINE、Instagram公式アカウントでの実装など、活用チャネルの拡大を予定している。

売れる接客AIの特徴まとめ

項目	詳細
主な機能	自然な対話による商品提案・接客
技術基盤	生成AIとRAG技術の組み合わせ
対応時間	24時間365日
今後の展開	アプリ、LINE、Instagram公式アカウントへの実装
特徴	若年層向けの言葉使い、短文と写真中心の対話

HOTEL LOVERSの詳細はこちら

RAGについて

RAGとは「Retrieval-Augmented Generation」の略称で、生成AIの出力の質を向上させるための技術を指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

外部データベースから関連情報を検索して活用
生成AIの回答精度と信頼性を向上
企業独自のデータと組み合わせた応答が可能

Everforthの「売れる接客AI」においては、RAG技術をホテラバ社の商品データや売上データと組み合わせることで、ユーザーの要望に対して的確な商品提案を可能にしている。従来のチャットボットと比較して、より自然な対話と正確な情報提供を実現することができる。

EC向け接客AIに関する考察

Eコマースにおける接客AIの導入は、人手不足の解消だけでなく、24時間365日の接客対応による機会損失の防止にも大きく貢献することが期待される。特にカラコンのような商品選択に専門知識が必要な分野では、AIによる的確な商品提案が購買意欲の向上につながるだろう。

一方で、AIによる接客は人間のような柔軟な対応や感情的な共感が難しい面もあり、特に高額商品や複雑な説明が必要な商品については課題が残る可能性がある。今後はAIと人間のオペレーターのハイブリッド運用や、より高度な感情理解機能の実装が求められるだろう。

将来的には単なる接客支援だけでなく、蓄積された対話データの分析による商品開発やマーケティング戦略への活用も期待できる。顧客の潜在的なニーズや不満点を早期に発見し、商品やサービスの改善に活かすことで、さらなる事業成長につながる可能性がある。

参考サイト

^ PR TIMES. 「Everforth、「売れる接客AI」を開発。日本最大級のカラコンサイト「ホテラバ」にて試験導入を開始 | 株式会社Everforthのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000006.000021258.html, (参照 24-12-09).

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