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公開：2024-12-20

売れるネット広告社がAIカスタマーアシスタントにコンバージョンAIエージェント機能を追加、顧客対応の自動化が進化

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 売れるD2C AIカスタマーアシスタントに新機能を追加
• コンバージョンAIエージェントが顧客対応を自動化
• メール、LINE、SNSなど多様なチャネルに対応

売れるD2C AIカスタマーアシスタントに顧客対応機能が追加

株式会社売れるネット広告社は、D2C企業の収益最大化を支援するAIコールセンターサービス「売れるD2C AIカスタマーアシスタント」に新機能「コンバージョンAIエージェント」を2024年12月19日に追加した。この新機能により音声通話による通販コールセンターのような対応を、メールやLINE、SNS、LP/サイト内チャットなどのテキストコミュニケーションチャネルにも拡張している。^[1]

AIエージェントが人間のように自律的に考え行動することで、顧客とのやり取りから得られた情報に基づいて受注やCRM、サポートに必要な処理を自動的に実行することが可能になった。この機能によって企業側は顧客接点の拡大と業務効率化を同時に実現し、売上増加に貢献することが期待できるだろう。

さらに90ヶ国語に対応しているため、多言語ECサイトを構築することなくSNSだけで越境ECを行うことが可能になっている。また店舗でのLINEやSNSのコメント、DMでの予約受付の自動化など、D2C以外の分野での活用も見込まれるのだ。

コンバージョンAIエージェントの機能まとめ

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AIエージェントについて

AIエージェントとは、人工知能技術を活用して人間のように自律的に考え行動する高度なAIシステムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 状況を判断し複数のタスクを自律的に処理
• 複雑な問題を解決する意思決定能力
• 人間のような柔軟なコミュニケーション能力

AIエージェントは顧客とのコミュニケーションにおいて質問を理解し最適な回答を導き出すことで、人間のオペレーターのような対応を実現することができる。売れるD2C AIカスタマーアシスタントでは、このAIエージェント技術を活用することで受注からアフターサポートまでを一貫して自動化することが可能になったのだ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「「売れるD2C AIカスタマーアシスタント」に「コンバージョンAIエージェント」機能提供開始のお知らせ | 株式会社売れるネット広告社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000095.000073846.html, (参照 24-12-20).

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