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公開：2025-01-08

ReviCoとOmni Hubが共催ウェビナーを開催、オムニチャネルでの顧客体験向上とレビュー活用施策を解説

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ReviCoとOmni Hubが共催ウェビナーを1月23日に開催
• ECサイトでの顧客の声収集と活用事例を紹介
• オムニチャネルでの顧客体験向上施策を解説

ReviCoとOmni Hubがオムニチャネル戦略強化に向けたウェビナーを開催

株式会社フィードフォースは、レビューマーケティングプラットフォーム「ReviCo」とオムニチャネル会員連携アプリ「Omni Hub」による共催ウェビナーを2025年1月23日に開催することを発表した。3rd party cookieの廃止や人口減少による新規顧客獲得の困難化に対応するため、既存顧客の満足度向上とリピーター獲得に焦点を当てた戦略を解説する予定だ。^[1]

このウェビナーでは、オンラインとオフラインを横断した顧客の声の収集手法と一元管理の方法について具体的な事例を交えながら解説を行う予定となっている。顧客のニーズを深く理解するための手法や、収集した声を事業成長に活用するための実践的なアプローチについても詳しく説明されることになるだろう。

Omni Hubは2024年12月時点で導入店舗数が2,500店舗を超え、連携会員数も700万人を突破している。ReviCoは280以上のECサイトに導入されており、両サービスの知見を活かした実践的な内容となることが期待される。

ウェビナーの概要情報

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オムニチャネルについて

オムニチャネルとは、実店舗やECサイト、SNSなど複数の販売チャネルを統合し、シームレスな顧客体験を提供する販売戦略のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 全チャネルでの顧客データの一元管理が可能
• 統一的なポイントプログラムの実施が実現
• オンライン・オフライン間での相互送客を促進

ReviCoとOmni Hubは、ECサイトでのレビュー収集と実店舗での会員管理を連携させることで、より効果的なオムニチャネル戦略の実現を支援している。両サービスを組み合わせることで、顧客の声の収集から活用まで一貫した体制を構築することが可能となるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「【2025/1/23開催】ReviCoｘOmni Hub共催セミナー：現代のECにおいて顧客の声の取得は必須！チャネルを問わずデータを収集・活用する事例を公開 | 株式会社フィードフォースのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000284.000071307.html, (参照 25-01-08).

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