DX

ディーエックス

公開：2025-02-15

メディアリンクがDXでんわにSlack連携機能を追加、電話着信のSlack通知で業務効率化を促進

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• メディアリンクがDXでんわにSlack連携機能を追加
• 入電時の通知先としてSlackが選択可能に
• 用件に応じた着信通知の設定が可能に

DXでんわのSlack連携機能の追加によって利便性が向上

メディアリンク株式会社は電話自動応答サービス「DXでんわ」において、新たな入電通知先としてSlack連携機能を2025年2月14日に追加したことを発表した。DXでんわは24時間365日の音声案内による自動受付や用件に応じた担当者への振り分け、音声自動テキスト化機能を標準搭載しており、企業の電話業務のDX化を推進するサービスである。^[1]

DXでんわのSlack連携機能は入電時に着信をSlackに通知する機能であり、全ての着信の通知に対応している。また用件に応じた分岐先ごとに通知のオン/オフを指定することも可能となっており、特定の問い合わせ内容を選択したお客様からの着信だけをキャッチアップすることができるようになった。

メディアリンクはこれまでも各種メールやチャットツールを入電時の通知先として設定できる機能を提供してきたが、実際にDXでんわを導入している多くの顧客からの要望を受けてSlack通知機能を追加した。近日中にはLINEとの連携機能も追加予定となっており、DXでんわの利便性向上に向けた取り組みが進められている。

DXでんわの主な機能まとめ

DXでんわの詳細はこちら

自動音声応答システム（IVR）について

自動音声応答システム（IVR）とは、電話による問い合わせに対して自動で応答する仕組みのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 24時間365日の自動応答が可能
• 音声認識技術によるユーザーの意図理解
• 用件に応じた適切な部署への振り分け

DXでんわのようなIVRシステムは、企業の電話対応業務を効率化し人的リソースの最適化を実現する重要なツールとなっている。特に不動産やホテル、クリニックなどの業界では、予約や問い合わせなど定型的な電話対応業務が多く、IVRの導入によって業務効率の大幅な向上が期待できる。

DXでんわのSlack連携機能に関する考察

DXでんわにSlack連携機能が追加されたことは、企業のコミュニケーション手段の統合という観点で重要な進展となっている。Slackは多くの企業で活用されているビジネスチャットツールであり、電話とチャットの連携によって情報の一元管理が可能になることで業務効率の向上が期待できるだろう。

今後の課題としては、着信情報の詳細度や通知設定の柔軟性の向上が考えられる。例えば着信履歴の分析機能や優先度に応じた通知設定など、より細かなカスタマイズが可能になれば、企業のニーズにより適切に対応できるようになるだろう。

さらに、近日中に予定されているLINE連携機能の追加は、コミュニケーションチャネルの拡大という点で注目に値する。LINE連携によって、より幅広い顧客層とのコミュニケーションが可能になり、DXでんわの活用範囲が大きく広がることが期待される。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「電話対応をゼロにする「DXでんわ」、新たな入電通知先としてSlackを追加し、利便性が向上。 | メディアリンク株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000135.000072025.html, (参照 25-02-15).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

「DX」に関するコラム一覧「DX」に関するニュース一覧