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公開：2025-02-21

生和会グループがアバター接客サービスAVACOMを導入、リハビリテーション病院の業務効率化に向け実証実験を開始

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 生和会グループがアバター接客サービスAVACOMを導入
• リハビリテーション病院での業務効率化を検証開始
• 24時間対応と多言語対応による患者サービス向上を目指す

アバターによるリハビリテーション病院の業務改革

医療法人生和会グループ SDX研究所は、医療現場の業務効率化を実現するため、AVITA株式会社のアバター接客サービス「AVACOM」を2025年2月20日に導入した。AVACOMはモニターに映し出されたアバターがオペレーターの動作とリアルタイムで同期し、生成AIを活用した自動応答機能によって24時間の対応が可能となる革新的なシステムである。^[1]

医療法人せいわ会 大阪たつみリハビリテーション病院での第1回目の検証では、入院時の説明や院内案内などの定型業務をアバターが担うことで、医療従事者の業務負担を軽減することを目指している。医療現場における人手不足や業務の多忙化が深刻化する中、アバターシステムの導入は医療従事者が専門的な医療ケアに集中できる環境の構築に貢献するだろう。

アバターシステムは夜間や休日など職員数が限られる時間帯にも対応が可能であり、患者やその家族からの問い合わせにも迅速な対応を実現する。生成AI技術を活用した新たなコミュニケーション手法や多言語対応などの機能拡張も視野に入れ、医療の質向上と地域医療への貢献を目指している。

アバター接客サービスの導入効果まとめ

AVACOMの詳細はこちら

生成AIについて

生成AIとは、機械学習の一種で人工知能が新しいコンテンツを自動的に生成する技術のことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• テキスト、画像、音声など多様なデータを生成可能
• 人間の入力に対して自然な応答を返すことが可能
• 24時間稼働による業務の自動化を実現

医療現場における生成AIの活用は、定型的な応対や情報提供を自動化することで業務効率の向上に貢献している。アバター接客サービス「AVACOM」に搭載された生成AI技術は、24時間体制での患者対応や多言語でのコミュニケーションを可能にし、医療従事者の負担軽減と患者サービスの向上を実現している。

アバター接客サービスに関する考察

アバター接客サービスの導入は、深刻化する医療現場の人手不足に対する効果的な解決策となる可能性を秘めている。医療従事者が専門的な医療ケアに注力できる環境を整備することで、医療サービスの質的向上が期待できるが、一方でアバターとの対話に不安を感じる高齢者への配慮も必要だろう。

生成AIを活用したアバターシステムの導入には、患者の個人情報保護やシステムの安定性確保といった課題が存在している。医療機関ごとに異なる運用ルールやガイドラインの整備が必要となるが、段階的な導入と継続的な改善によって、これらの課題は解決可能である。

医療現場のデジタル化が加速する中、アバター接客サービスは従来の医療サービスを補完する新たな選択肢として注目を集めている。多言語対応や24時間体制での対応が可能となることで、医療機関のグローバル化や患者サービスの向上に大きく貢献することが期待できるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「アバターでリハビリテーション病院の業務効率化に向けた検証を開始 | MR&S有限会社　SDX研究所のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000008.000108080.html, (参照 25-02-21).

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