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公開：2025-02-21

ナレッジフローがIVR+のAI音声認識機能を公開、医療機関の電話応対改善に向け低価格で提供開始

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ナレッジフローがIVR+のAI音声認識機能を追加
• 高精度な音声認識とバージイン機能を低価格で実現
• 医療機関の昼休憩時の電話対応の課題解決に貢献

IVR+のAI音声認識分岐機能によって医療機関の労働環境が改善

株式会社ナレッジフローは労働環境改善を目指し、IVRサービス「IVR+」にバージイン機能と高度誤認識対策機能付き対話型AI機能を2025年2月20日に提供開始した。このシステムは医療機関における昼休憩時間中の電話対応の問題を解決するため、プッシュボタン操作を必要としない高精度な音声認識技術を実装している。^[1]

IVR+のAI音声認識分岐機能は音声再生中の発話を認識してガイダンスを中断できるバージイン機能と語感が似た音声に対応する誤認識防止機能を備えており、低価格帯では初めての実装となった。システムは新規予約希望の患者に双方向SMSを送信することで予約の取りこぼしを防ぎ、医療機関の運営効率化に貢献するだろう。

従来の音声認識IVRは大企業向けに月額30万円以上の高額な製品が主流であったが、IVR+は双方向SMSによる用件ヒアリング機能を活用することで音声認識の分岐処理に特化した開発を実現した。月額4000円からという価格設定で中小規模の医療機関でも導入が容易になっている。

IVR+の機能まとめ

IVR+の詳細はこちら

バージイン機能について

バージイン機能とは、音声ガイダンスの再生中に利用者の発話を認識して次の処理に進むことができる機能のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 音声ガイダンス再生中でも利用者の発話を認識可能
• ガイダンスを最後まで聞く必要がなく操作性が向上
• 音声認識とガイダンス中断を組み合わせた高度な処理

従来の低価格帯のIVRシステムではバージイン機能を備えている製品は存在せず、音声ガイダンスを最後まで聞かないと次の分岐に進めなかった。IVR+でバージイン機能と誤認識防止機能を組み合わせることで、より自然な対話型の電話応対が実現できるようになっている。

IVR+のAI音声認識機能に関する考察

IVR+のAI音声認識機能は、医療機関における昼休憩時の電話対応という具体的な課題に焦点を当てた解決策として評価できる。特に高齢者の多い医療機関では、プッシュボタン操作に抵抗がある患者が一定数存在するため、音声認識による自然な対話が可能になることで利用者の満足度向上が期待できるだろう。

一方で、医療機関特有の専門用語や症状に関する表現など、より複雑な音声認識が必要となるケースへの対応が今後の課題となる可能性がある。音声認識の精度向上と専門用語への対応を進めることで、より幅広い用途での活用が見込めるため、継続的な機能改善が重要になってくるだろう。

将来的には、電話応対以外の医療機関の業務効率化にもAI技術を活用することで、より包括的な労働環境の改善が実現できる可能性がある。IVR+の低価格な音声認識技術は、医療分野におけるDXの先駆けとして、他の業務改善ソリューションの開発にも影響を与えることが期待される。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「ナレッジフロー、バージイン機能・誤認識防止機能を備えた高度なAI音声認識IVRを低価格で実現 | 株式会社ナレッジフローのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000006.000073750.html, (参照 25-02-21).

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