AI

エーアイ

公開：2025-02-22

一宮市がAIさくらさんで市民税申告予約を自動化、24時間対応で市民の利便性と業務効率が向上

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 一宮市がAIさくらさんで市民税申告予約を自動化
• AI電話対応とインターネット予約で1日1,500件以上を処理
• 申告期間中に7,000件以上の予約をスムーズに受付

一宮市がAIさくらさんで市民税申告予約業務を完全自動化

株式会社ティファナ・ドットコムは、AIエージェント技術を搭載した「AIさくらさん」を愛知県一宮市の市民税・県民税申告会場の予約業務に導入し、2025年2月3日から運用を開始した。この取り組みでは、AI電話対応とインターネット予約の2つのチャネルを活用することで、申告期間中に7,000件以上の予約受付を完全自動化することが可能となっている。^[1]

導入初日には、AI電話予約で873件、インターネット予約で928件の合計1,801件の予約を受け付けることに成功した。この新システムによって市民は24時間いつでも予約が可能となり、職員の業務負担が大幅に軽減されることで、より効率的な行政サービスの提供が実現されるようになったのだ。

AIさくらさんは、電話での自然な対話を実現する「AI電話対応さくらさん」と、直感的な操作が可能な「日程調整さくらさん」の2つの機能で構成されている。これらの予約情報は一元管理され、職員がリアルタイムで予約状況を把握できる仕組みとなっているため、突発的な対応にも迅速に対処することが可能である。

AIさくらさんの機能まとめ

AIエージェントについて

AIエージェントとは、人工知能技術を活用して人間とコンピュータの間で自然なコミュニケーションを実現するシステムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 自然言語処理による人間らしい対話の実現
• 24時間365日の継続的なサービス提供
• 大量のリクエストを同時に処理可能

AIエージェントは行政サービスのデジタル化において重要な役割を果たしており、市民の利便性向上と業務効率化を同時に実現することが可能である。一宮市の事例では、従来職員が対応していた予約業務を完全自動化することで、市民サービスの向上と職員の業務負担軽減を同時に達成することに成功している。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「愛知県一宮市が「AIさくらさん」を導入！1日1,500件以上の申告予約受付をAIエージェントを活用した電話対応とインターネット予約で完全自動化 | 株式会社ティファナ・ドットコムのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000159.000060004.html, (参照 25-02-22).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

「AI」に関するコラム一覧「AI」に関するニュース一覧