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公開：2025-03-28

ベリサーブがAI体験分析プラットフォーム「TERUS」の販売開始、顧客の声を効率的に分析し品質向上を支援

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ベリサーブがAI分析プラットフォーム「TERUS」の販売を開始
• 顧客体験データを自動収集・一元管理し感情分析が可能
• 業務効率化とサービス品質向上に貢献する新機能を搭載

ベリサーブがAI体験分析プラットフォーム「TERUS」の販売を開始

株式会社ベリサーブは、LUC株式会社と本音がわかるAI体験分析プラットフォーム「TERUS」の販売店契約を日本国内で初めて締結し、2025年3月27日より販売を開始した。TERUSは顧客体験データを自動で収集・一元管理し、独自の顧客体験分析AI（特許申請中）によってデータ数やチャネル別流入量を可視化する革新的なプラットフォームである。^[1]

TERUSは直感的な操作性を特徴とし、SNSやECサイト、アプリサイト、予約サイトなど複数チャネルに分散している顧客体験データを自動収集することが可能となっている。収集したデータは感情分析やカテゴリ分析、時系列分析などの高度な分析機能によって、顧客の声を多角的に理解することができるようになった。

企業のマーケティング活動において、顧客の声を正確に把握し製品やサービスに反映させることが重要性を増している。TERUSの導入により、膨大なデータの中から必要な情報を効率的に抽出し、戦略的なマーケティング施策の立案や製品・サービスの品質向上に活用できるようになるだろう。

TERUSの主要機能まとめ

TERUSの詳細はこちら

顧客体験分析AIについて

顧客体験分析AIとは、顧客の声や行動データを自動的に収集・分析し、その意図や感情を理解するための人工知能技術のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• テキストデータから感情や意図を高精度に分析
• 大量のデータを自動で収集・分類・整理
• 時系列やカテゴリごとの傾向を可視化

ベリサーブが提供するTERUSの顧客体験分析AIは、特許申請中の独自技術によって従来の手作業による分析を自動化し、業務効率を大幅に向上させることが可能となっている。このAI技術により、企業は顧客の声をより正確に理解し、製品やサービスの品質向上に活用できるようになるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「ソフトウェア品質を創造するベリサーブ、本音がわかる AI×体験分析プラットフォーム「TERUS」を販売開始 | 株式会社ベリサーブのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000072.000048768.html, (参照 25-03-28).
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