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公開：2025-04-16

ベルシステム24とシンカーが生成AIを活用した顧客ニーズ分析サービス「ヒトトナリAI」を開始、マーケティング活動の効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ベルシステム24とシンカーが生成AI活用サービスを開始
• 通話データから顧客ニーズを分析・スコア化する機能を提供
• マーケティング施策の実行までワンストップでサポート

ベルシステム24とシンカーによる生成AI活用サービス「ヒトトナリAI」の提供開始

ベルシステム24とその子会社シンカーは、生成AI Co-Creation Lab.の取り組みの一環として、コンタクトセンターの通話データから顧客ニーズを推定する「ヒトトナリAI」サービスを2025年4月14日に発表した。このサービスは顧客との通話内容やチャットログなどのVOCデータを活用し、顧客のライフイベントや興味関心の可能性をスコア化することで、効果的なマーケティング施策の実現を可能にするものだ。^[1]

本サービスの開発背景には、従来の顧客ニーズ把握手法における課題がある。アンケートやグループインタビューの高コスト化、Cookie規制による3rd Party cookieの活用制限により、企業の顧客ニーズ把握が困難になっている状況を打開するため、コンタクトセンターに蓄積された通話データを活用する新たなアプローチを採用した。

本サービスは通話データのテキスト化から生成AIによる分析、インサイトスコア生成、分析結果レポートの提出まで一貫して提供する。さらに、LINE配信やアプリプッシュ通知、メール配信などでのクロスセル提案や、新商品のニーズ推定、効果的なWEB広告配信など、幅広いマーケティング活用が可能となっている。

ヒトトナリAIサービスの特徴まとめ

生成AI Co-Creation Lab.の詳細はこちら

VOC（顧客の声）について

VOCとは「Voice of Customer」の略称で、顧客との様々な接点から得られる生の声やフィードバックを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 通話記録やチャットログなど多様なデータソースを含む
• 顧客ニーズや課題を直接的に把握できる重要な情報源
• 製品開発やサービス改善に活用可能な一次データ

VOCデータは企業のマーケティング活動において重要な役割を果たしており、特にCookie規制強化後はその価値が高まっている。ベルシステム24とシンカーが提供する「ヒトトナリAI」は、このVOCデータを生成AIで分析することで、より効果的なマーケティング施策の実現を可能にしている。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「ベルシステム24とシンカー、コンタクトセンターの通話データから生成AIで顧客ニーズを推定する「ヒトトナリAI」サービス提供開始 | 株式会社ベルシステム24ホールディングスのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000168.000109272.html, (参照 25-04-16).
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