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公開：2025-04-23

プロディライトがTelfulの大規模アップデートを実施、電話応対の効率化と使いやすさが向上

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• Telfulが大規模な機能アップデートを実施
• UIの改善により操作性が大幅に向上
• 6種類の新機能で電話応対の効率化を実現

Telfulの大規模機能アップデートで電話応対の効率化が進化

株式会社プロディライトは2025年4月21日、電話のDXを推進するサービス「Telful powered by INNOVERA」において、大規模な機能アップデートを実施した。Telfulは2024年12月のリブランディング以降、100名を超える規模の企業や行政機関、製造業、介護業など様々な業種で活用されており、ユーザーからの要望を反映した6種類の機能改善を一挙に実現している。^[1]

電話応対品質を維持しながら業務効率化を実現するTelfulは、着信履歴一覧画面での用件テキスト表示機能や、IVRの転送前音声ガイダンス機能を新たに搭載している。転送不在時のテキスト通知や着信通知項目のカスタマイズ機能も追加され、より柔軟な電話対応が可能になった。

着信設定のUI改善により、IVRのON/OFF設定が容易になり、営業時間内の電話応対をスムーズに設定できるようになった。さらに、従来のブラックテーマに加えホワイトテーマが追加され、ユーザーの好みに応じた画面カラーの選択が可能になっている。

Telfulの機能アップデートまとめ

Telfulの詳細はこちら

IVRについて

IVRとは「Interactive Voice Response」の略称で、電話応対を自動化するシステムのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 音声ガイダンスによる自動応答機能
• ボタン操作による転送先の振り分け
• 営業時間に応じた柔軟な対応設定

Telfulに実装されているIVRは、電話応対の効率化と品質維持を両立させる重要な機能として位置づけられている。今回のアップデートでは転送前音声ガイダンス機能が追加され、より細やかな電話対応が可能になっている。

Telfulの機能アップデートに関する考察

今回のアップデートで実装された着信履歴一覧でのテキスト表示機能は、電話対応の履歴管理を大幅に効率化する可能性を秘めている。特に複数の担当者間での情報共有や、対応履歴の分析において有用性が高く評価できるだろう。一方で、テキスト化された内容の正確性や機密情報の取り扱いには注意が必要になる。

IVRの転送前音声ガイダンス機能は、より丁寧な電話対応を実現する一方で、ガイダンス内容の最適化が課題となる可能性がある。音声ガイダンスの長さやタイミング、内容の調整など、顧客満足度を維持しながら効率化を図るバランスが重要になってくるだろう。

UIの改善やホワイトテーマの追加は、ユーザビリティの向上に寄与する一方で、より進んだカスタマイズ機能への需要も高まることが予想される。今後は音声認識精度の向上やAI活用による自動応答の高度化など、さらなる機能拡張が期待される。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「電話応対の効率化サービス「Telful」が初の大規模機能アップデートを行い、UIを大幅に改善 | 株式会社プロディライトのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000057.000144252.html, (参照 25-04-23).
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