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公開：2025-05-01

花王のMy Kao MallにZETA VOICEが導入、商品評価の可視化で購買判断が容易に

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 花王のMy Kao MallにZETA VOICEが導入
• 商品評価の視覚化で購買判断が容易に
• 複数のZETA製品との連携で相乗効果を創出

花王のMy Kao MallにZETA VOICEを導入しCX向上を実現

ZETA株式会社は花王株式会社が運営する公式オンラインショップMy Kao Mallにレビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」を2025年4月30日に導入した。My Kao MallはOne-IDでユーザーとつながり深い理解を基にさまざまなUX提供に取り組んでおり、今回のZETA VOICE導入によって商品評価の可視化と購買判断の容易性が向上している。^[1]

花王は中期経営計画「K27」のビジョンとして「未来のいのちを守る」を掲げ、グローバル・シャープトップ事業を通じて社会課題の解決に取り組んでいる。My Kaoは「知る」「体験する」「買う」「創る」の4機能でユーザー一人ひとりのKirei-Lifeを共創することを目指しており、My Kao Mallはその「買う」機能を担うプラットフォームだ。

また、My Kao MallにはすでにZETA SEARCHやZETA RECOMMEND、ZETA HASHTAGが導入されており、今回のZETA VOICE導入によって検索結果ページや人気ランキングに5つ星評価が追加された。商品詳細ページには購入者の年代やレビュー情報が一覧表示され、ユーザーの購買判断をより的確にサポートしている。

ZETA VOICEの機能まとめ

CXについて

CXとは「Customer Experience（カスタマーエクスペリエンス）」の略称で、顧客が企業やブランドとの接点で経験する体験の総称のことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 商品購入前から購入後までの一連の顧客体験を包括
• 顧客満足度と継続的な関係構築に直結
• デジタルとリアルの両方のタッチポイントを含む

My Kao MallではZETA VOICEの導入により、商品評価の視覚化や購入者情報の一覧表示を実現している。ZETA SEARCH、ZETA RECOMMEND、ZETA HASHTAGとの連携によって、検索からレビュー確認までのシームレスな顧客体験を提供することでCX向上を図っている。

ZETA VOICEの導入に関する考察

ZETA VOICEの導入によって、My Kao Mallにおける商品評価の可視化と購買判断の容易化が実現されたことは、ECサイトにおけるCX向上の好事例となっている。既存のZETA製品との連携による相乗効果は、ユーザーの購買行動をより円滑にするだけでなく、花王の顧客理解をさらに深める契機となるだろう。

今後の課題として、レビューデータの質と量の確保が挙げられる。特に新商品や季節限定商品については、十分なレビュー数を集めるまでの期間をどう乗り切るかが重要だ。アンバサダープログラムの活用やレビュー投稿キャンペーンなど、施策の検討が必要となるだろう。

また、AIを活用したレビュー分析やパーソナライズ機能の強化も期待される。レビューから得られる定性データをAIで分析し、商品開発やマーケティング施策に活用することで、さらなるCX向上が見込めるはずだ。花王とZETAの協業による新たな価値創造に注目が集まる。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「レビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」が花王の公式オンラインショップ『My Kao Mall』に導入 | ZETA株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000493.000038104.html, (参照 25-05-01).
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