イオンリテール、AIアシスタント導入で従業員業務効率化へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

イオンリテールがAIアシスタントを実装
従業員向けチャットボットで業務効率化
約390店舗で6月導入予定

イオンリテール、生成AIを活用した従業員向けAIアシスタントを導入

イオンリテール株式会社は、2025年6月、生成AIを活用した従業員向けチャットボット「AIアシスタント」を約390店舗に導入する予定だと発表した。このAIアシスタントは、音声や文字での質問に自動で回答するシステムだ。

数千～数万ページに及ぶ業務マニュアルや法律を学習したAIが、従業員の質問に回答を提示する。これにより、新人や若手従業員は顧客対応での困り事をスムーズに解決できるようになり、業務習熟スピードの向上も期待できるのだ。

専門的な職務についても、知識やプロセスがシステム内に集約されることで、より多くの従業員の参画が可能になる。イオンリテールはITシステムを活用し、従業員の働きがいと生産性を高め、顧客満足度向上を目指している。

初期実装では、顧客から頻繁に質問される事項、例えばイオンラウンジの利用方法、免税対応、拾得物対応、公共料金支払い、株主優待制度の説明などに対応する予定だ。

AIアシスタント導入概要

項目	詳細
実装日	2025年6月予定
展開店舗	イオン、イオンスタイルなど約390店舗（関東・北陸信越・東海・近畿・中四国の店舗）
機能	顧客からのよくある質問への自動回答（例：イオンラウンジの利用方法、免税対応など）
今後のアップデート	店舗・事業所のあらゆる困りごとへの対応拡大予定

AIアシスタント機能の詳細

AIアシスタントは、入力された質問に対してAIが自動で返答する自動会話プログラムだ。

音声入力にも対応
数秒～十数秒で回答出力
カテゴリ選択による質問受付

今後のアップデートで、回答できる範囲を拡大し、より多くの業務を支援するシステムへと進化していく予定だ。

AIアシスタント導入に関する考察

AIアシスタントの導入は、従業員の業務効率化、顧客満足度向上に大きく貢献するだろう。特に、マニュアルの参照や専門知識が必要な業務において、迅速かつ正確な情報提供が可能になる点は大きなメリットだ。しかし、AIの回答精度やシステムの安定性、プライバシー保護といった課題への対応も重要となるだろう。

AIの学習データの質や量によって回答精度が左右されるため、継続的なデータ更新やAIモデルの改善が必要となる。また、システム障害による業務停止や、個人情報漏洩のリスクについても、適切な対策を講じる必要がある。万が一、システム障害が発生した場合、迅速な復旧体制を整え、代替手段を用意しておくことが重要だ。

将来的には、AIアシスタントが従業員の業務をより深く支援し、より高度な分析や予測機能を提供できるようになることを期待したい。例えば、顧客の購買行動分析に基づいた提案や、在庫管理の最適化など、ビジネス全体を支援するような機能の追加が考えられる。AIアシスタントの進化によって、イオンリテール全体の競争力強化に繋がることを期待する。