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公開：2024-12-11

FWD生命がアプリOmneでIT奨励賞を受賞、AI-OCRによる給付金請求のデジタル化で顧客サービス向上を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• FWD生命がIT奨励賞を受賞、アプリOmneの顧客サービス品質向上が評価
• 給付金請求のデジタル化によりスピーディな手続きを実現
• AI-OCR読み取りなど最新技術を効果的に活用

FWD生命のアプリOmneがIT奨励賞を受賞

FWD生命保険株式会社は公益社団法人企業情報化協会が主催する2024年度IT賞において、アプリ「Omne by FWD」を活用したデジタルを通じた顧客サービスの品質向上について、IT奨励賞を2024年12月9日に受賞した。42回目を迎える今回の受賞では、顧客との関係性革新を図る取り組みが高く評価されている。^[1]

アプリ「Omne」では給付金請求時に必要書類をアップロードすることで数秒での受け取りが可能となっており、領収書や診療明細書のAI-OCR読み取りなどの最新デジタル技術を効果的に活用している。デジタル技術の活用により顧客の手続きがスピーディに完了する利便性の向上を実現したことが評価の対象となった。

FWD生命保険株式会社はアジア全域で生命保険事業を展開するFWDグループの一員として、約1,200万人の顧客に支持されている。2024年11月29日発売のNEW よい保険・悪い保険2025年版において、FWD収入保障が2018年の発売から6年連続でベストランキング第1位を獲得するなど、顧客視点のサービス提供を継続的に行っている。

FWD生命のIT奨励賞受賞のポイント

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AI-OCRについて

AI-OCRとは、人工知能技術を活用した光学文字認識システムのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 機械学習による高精度な文字認識が可能
• 手書き文字や複雑なレイアウトにも対応
• 自動学習による認識精度の継続的な向上

FWD生命のOmneアプリでは、AI-OCR技術を活用することで領収書や診療明細書の読み取りを自動化している。従来は手作業で行っていた給付金請求の処理を大幅に効率化し、顧客サービスの向上に貢献している。

FWD生命のデジタル戦略に関する考察

FWD生命のデジタル戦略は、保険業界における顧客接点の課題を効果的に解決している点が高く評価できる。アプリを通じた給付金請求のデジタル化により、従来の煩雑な手続きが簡素化され、顧客満足度の向上に大きく寄与することが期待される。

今後の課題として、高齢者など従来の手続きに慣れた顧客層へのデジタルサービス導入に向けたサポート体制の整備が考えられる。解決策としては、オンライン・オフラインのハイブリッドなサポート体制の構築や、段階的なデジタル化の推進が有効だろう。

FWD生命には今後、AI-OCR技術のさらなる精度向上や新たなデジタルサービスの開発が期待される。保険業界全体のデジタルトランスフォーメーションを牽引する存在として、より革新的なサービスの提供を実現してほしい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「FWD生命、アプリ「Omne」を活用したお客さまサービスの品質向上について「IT奨励賞（顧客・事業機能領域）」を受賞 | FWD生命保険株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000124.000028922.html, (参照 24-12-11).

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