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公開：2025-02-04

トゥモロー・ネットがCAT.AIとFastHelp5の連携を強化、ボイスボット機能の拡充で顧客対応の効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• トゥモロー・ネットがCAT.AIとFastHelp5の連携を強化
• ボイスボットでの通話時間や応対履歴などの連携範囲を拡大
• AIによる顧客対応の効率化とCX向上を実現

トゥモロー・ネットがCAT.AIとFastHelp5の連携機能を拡充

トゥモロー・ネットは2025年2月4日、ナビゲーション型対話AI「CAT.AI」とテクマトリックスのコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」の連携機能を強化したことを発表した。ボイスボットでの着信時間や終話時間、お客様情報などの対話履歴を自動で連携できるようになり、オペレーターの業務効率が大幅に向上している。^[1]

トゥモロー・ネットは2024年5月より両システムのAPI連携を開始しており、電話番号やメールアドレス、氏名などの顧客情報を自動連携することが可能になっていた。新たな連携強化により、問い合わせ内容や応対履歴などの情報もFastHelp5で一元管理できるようになり、より効率的な顧客対応が実現できるようになった。

CAT.AIはボイスボットとチャットボットの同時利用による分かりやすいナビゲーションが特長で、2022年の製品発表以来、多くのコンタクトセンターやカスタマーサービス企業で導入されている。今回の連携強化により、さらなる業務効率化とカスタマーエクスペリエンス向上が期待できるだろう。

CAT.AIとFastHelp5の連携機能まとめ

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ナビゲーション型対話AIについて

ナビゲーション型対話AIとは、人工知能を活用して利用者との対話をスムーズに進める技術のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 自然な対話形式で利用者の要望を理解し適切な回答を提供
• ボイスボットとチャットボットを組み合わせた多チャネル対応
• 顧客情報や対話履歴の自動記録による業務効率化

コンタクトセンターでの活用において、ナビゲーション型対話AIはオペレーターの負担を軽減しながら顧客満足度の向上に貢献する。CAT.AIのような先進的なシステムでは、独自開発のNLP技術と直感的なUIにより、より自然なコミュニケーションを実現している。

CAT.AIとFastHelp5の連携強化に関する考察

今回の連携強化は、AIを活用したカスタマーサービスの効率化という観点で重要な進展となる。特にボイスボットでの対話履歴の自動連携は、オペレーターの作業負担を大幅に軽減し、より質の高い顧客対応を可能にするだろう。

今後の課題として、増加する対話データの適切な管理やセキュリティ対策の強化が挙げられる。さらなる機能拡充においては、より高度な自然言語処理技術の導入や、リアルタイムでの感情分析機能の実装なども検討に値するだろう。

将来的には、生成AIとの連携によるさらなる対話品質の向上や、マルチチャネル対応の拡充が期待される。トゥモロー・ネットには、顧客企業のDX推進を支援する立場として、より革新的なソリューションの開発を期待したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「トゥモロー・ネット、ナビゲーション型対話AI「CAT.AI」とテクマトリックスのコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」の連携強化 | 株式会社トゥモロー・ネットのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000021.000024676.html, (参照 25-02-04).

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