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公開：2025-02-28

キッコーマンがCX改善プラットフォームSprocketを導入、レシピサイトのファン育成を強化

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• キッコーマンがCX改善プラットフォームSprocketを導入
• レシピサイト「ホームクッキング」の顧客体験を向上
• サイト行動の改善率が最大7%向上を達成

キッコーマンのSprocket活用によるファン育成の取り組み

株式会社Sprocketは、キッコーマン株式会社におけるファン育成の取り組み事例を2025年2月27日に発表した。キッコーマンは1973年から本格的なレシピ提案を開始しており、レシピサイト「ホームクッキング」の利用者が一度きりの訪問に留まることが多いという課題に対し、CX改善ツールSprocketを導入することで解決を図っている。^[1]

Sprocket導入の決め手となったのは、充実したサポートとコンサルティング体制に加え、Web上でのアンケートやN1分析など多様な分析手法を活用できる点である。少人数の運用体制でもお客様心理の理解を深め、最適なレシピ提案を実現することが可能となった。

レシピサイトを通じたブランドのファン育成に向けて、サイト内でのカスタマージャーニーを可視化し、ユーザーのニーズに応じた機能案内やコンテンツ利用促進、会員登録の促進を実施した結果、特定のサイト行動の改善率が最大で7％向上する成果を得ることができた。

キッコーマンのファン育成施策まとめ

キッコーマンの取り組み事例の詳細はこちら

CX改善プラットフォームについて

CX改善プラットフォームとは、顧客体験（Customer Experience）を向上させるためのツールやシステムの総称であり、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 顧客行動データの収集と分析が可能
• パーソナライズされたコンテンツ提供を実現
• マーケティング施策の効果測定と改善を支援

キッコーマンが導入したSprocketは、MA・CDP・BIなどの機能を併せ持つCX改善プラットフォームとして、データから顧客理解を深め、顧客一人ひとりに合わせたコミュニケーションを実現することが可能だ。企業のマーケティング活動を支援し、顧客接点の全体最適化を図ることができる。

キッコーマンのCX改善施策に関する考察

キッコーマンのCX改善施策は、デジタルとリアルを組み合わせた双方向のコミュニケーションを重視している点が評価できる。レシピサイトというタッチポイントを活用し、ユーザーの行動データを分析することで、より効果的なコンテンツ提供が可能になっているのだ。

今後の課題として、AIやデジタル技術の進化に合わせた新たな施策の開発が求められるだろう。特にパーソナライズされたレシピ提案の精度向上や、ユーザーの調理スキルに応じたコンテンツの最適化が重要になってくる。

さらなる発展のためには、レシピサイトとキッコーマン製品の連携強化も検討する必要がある。ユーザーの調理履歴や好みに基づいた商品レコメンドなど、より深い顧客理解に基づいたマーケティング施策の展開が期待される。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「キッコーマンがCX改善プラットフォーム「Sprocket」を活用してファン育成を実現 | 株式会社Sprocketのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000176.000032195.html, (参照 25-02-28).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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