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公開：2025-03-07

モニタスとクアルトリクスが顧客体験データ収集で連携、2800万人規模のリサーチ環境を構築

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• モニタスとクアルトリクスが顧客調査環境の構築で連携
• アンケートマイページ機能搭載で顧客の声収集を効率化
• 2800万人のモニターパネルを活用した市場調査が可能に

モニタスとクアルトリクスによるエクスペリエンスデータ収集サービスの提供開始

株式会社モニタスは、クアルトリクス合同会社と共同で、企業の顧客専用のアンケートマイページ機能を搭載したサービスを2025年3月6日より国内で提供開始した。スパコロとクアルトリクスのXM Platformを連携させることで、企業は自社顧客をアンケートモニター化し、特定顧客への調査や定期的なトラッキングを実施できるようになるだろう。^[1]

本サービスは、企業が運営するアプリやWebサイトへのアンケート組込み表示やアンケート専用サイトをSDK・TagJS・API連携のいずれかで構築することが可能となっている。会員IDに紐づいた個別アンケートの配信と回答データの収集が実現され、謝礼として自社サービスの独自ポイントやクーポンへの変換機能も実装されることになった。

モニタスが保有する2800万人のアンケートモニターを活用することで、企業は自社顧客以外の市場動向も把握できるようになっている。属性データや行動データ、体験データを一元管理することで、より深いインサイトを得て迅速なアクションにつなげることが可能となるだろう。

エクスペリエンスデータ収集サービスの機能まとめ

エクスペリエンス管理（XM）について

エクスペリエンス管理（XM）とは、顧客や従業員の体験を総合的に把握・分析・改善するための管理手法のことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 顧客体験と従業員体験の統合的な把握が可能
• AIを活用したデータ分析と即時アクション
• 継続的な体験改善のための実行基盤

体験データの収集と分析を通じて、企業は顧客ロイヤリティの向上や従業員エンゲージメントの強化を図ることができる。サスティナブルな顧客対応やプロダクト改善には、継続的なデータ収集と分析が不可欠となっているのだ。

顧客体験データ収集の連携サービスに関する考察

モニタスとクアルトリクスの連携により、企業は自社顧客の声を継続的に収集しながら、より広範な市場動向も把握できるようになった点が画期的である。特に、既存の会員管理システムとの連携やインセンティブの柔軟な設計が可能となることで、顧客にとって参加しやすい調査環境が整備されることになるだろう。

今後の課題として、収集したデータの活用方法や分析手法の確立が重要となってくるはずだ。企業によって異なる顧客体験の評価基準や、業界特有の課題に対応できる柔軟な分析フレームワークの提供が望まれるだろう。

将来的には、AIによる自動分析機能の強化や、リアルタイムでのアクション提案機能の実装が期待される。顧客の声をより迅速かつ効果的にビジネス改善に活かせるプラットフォームへと進化することで、真の顧客中心経営の実現に貢献するはずだ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「スパコロ、クアルトリクスと連携。サスティナブルな、エクスペリエンスデータ収集環境構築。 | 株式会社モニタスのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000062.000008679.html, (参照 25-03-07).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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