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公開：2025-03-19

RevCommが電話解析AI「MiiTel Phone」に新機能を追加、生成AIによる通話履歴の横断的活用が可能に

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 電話解析AI「MiiTel Phone」にAI質問機能を追加
• 複数通話履歴を活用して生成AIが回答を提供
• 営業電話の品質向上と営業教育に活用可能

電話解析AI「MiiTel Phone」の新機能でコミュニケーション改善を実現

株式会社RevCommは電話解析AI「MiiTel Phone」に、過去の通話履歴を横断的に参照して生成AIが利用者の質問に回答する「AIに質問」機能を2025年3月18日にリリースした。この機能により、特定の取引先との通話履歴を包括的に分析し、ユーザーが必要とする情報をリアルタイムで提供することが可能になったのだ。^[1]

MiiTel Phoneは電話営業やコンタクトセンター業務における会話内容を解析し、高精度のフィードバックを提供する日本発の音声解析AIサービスである。自社開発の音声解析AIが文字起こしや話し方解析、音声感情解析を担っており、コミュニケーションのブラックボックス化問題を解消することで商談獲得率と顧客満足度の向上に貢献している。

RevCommは「MiiTel」ブランドを通じて、Web会議解析AI「MiiTel Meetings」や対面会話解析AI「MiiTel RecPod」も展開しており、あらゆる場面でのコミュニケーションのビッグデータ化を推進している。同社は2025年1月にCES 2025でAI部門のイノベーションアワードを受賞するなど、その技術力は国際的にも高い評価を得ているのだ。

MiiTel Phoneの新機能まとめ

音声解析AIについて

音声解析AIとは、人間の音声データを解析し、その内容や特徴を自動的に分析・理解するAI技術のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 音声データの文字起こしと内容理解が可能
• 話者の感情や態度を分析できる
• 音声データから有用な情報を抽出し活用できる

音声解析AIは通話内容の文字起こしだけでなく、話し方の特徴や感情の分析も行うことができ、営業活動やカスタマーサービスの品質向上に大きく貢献する。RevCommの音声解析AIは自社開発であり、日本語での高精度な解析を実現することで、企業のコミュニケーション改善を支援している。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「電話解析AI「MiiTel Phone」、「AIに質問」機能をリリース | 株式会社RevCommのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000280.000037840.html, (参照 25-03-19).

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