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公開：2025-03-28

東急リバブルが生成AIチャット「Tellus Talk」を提供開始、24時間体制で不動産取引の課題解決を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 東急リバブルが生成AI対話型チャット「Tellus Talk」をβ版で提供開始
• 不動産取引の質問に24時間対応し、顧客体験を向上
• Claude-3.5 Sonnetを採用し、プロ営業担当レベルの回答を実現

東急リバブルが生成AIチャットサービス「Tellus Talk」を導入

東急リバブル株式会社は株式会社電通デジタルおよび株式会社電通と共同で、生成AIを活用した対話型チャットサービス「Tellus Talk」のβ版を2025年3月27日より提供開始した。このサービスは不動産取引に関する様々な質問に24時間対応し、従来の有人チャットでは対応できなかった時間帯もカバーすることが可能になるのだ。^[1]

東急リバブルのホームページでは月平均914万ページビュー（2023年度実績）の訪問者に対して、これまで膨大な情報から必要な情報を探し出す必要があり、ユーザビリティに課題があった。Tellus Talkの導入により、ユーザーは必要な情報にスムーズにアクセスでき、サイト内での回遊性向上とコンバージョン率の改善が期待できる。

AIチャットキャラクター「Tellus」は、不動産売買のお困りごとを解決し営業との懸け橋となることをミッションとしている。基盤となる大規模言語モデルにはClaude-3.5 Sonnetを採用しており、プロの営業担当に近い水準の回答品質を実現することが可能になった。

Tellus Talkの特徴まとめ

Tellus Talkの詳細はこちら

生成AIについて

生成AIとは、機械学習の一種で、テキストや画像、音声などのデータを生成することができる人工知能技術のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 大量のデータから学習し、人間のような自然な対話が可能
• 24時間365日の安定した対応が実現できる
• データに基づいた一貫性のある回答を提供できる

不動産業界における生成AIの活用は、顧客サービスの向上と業務効率化の両面で注目を集めている。東急リバブルは生成AI以外にも不動産価格査定AIシステムやクラック画像診断AIシステムなど、様々なAI技術を活用したサービスを展開している。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「東急リバブル、生成AIを活用した対話型チャットサービスの提供を開始 | 東急リバブル株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000062.000115219.html, (参照 25-03-28).
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