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公開：2025-04-01

カルビーのBody GranolaにNTT XRコンシェルジュを導入、AIアバターによる顧客対応の効率化と満足度向上を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• カルビーのBody GranolaにNTT XRコンシェルジュを試験導入
• AIアバターによる顧客対応と開発秘話コンテンツを提供
• マイページでの問い合わせ応対を効率化し満足度向上を目指す

カルビーのBody GranolaがNTT XRコンシェルジュを導入

株式会社NTTコノキューは、カルビー株式会社が展開するパーソナルフードプログラム「Body Granola」に、対話型応対ソリューション「NTT XR Concierge」を2025年3月31日より試験導入することを発表した。Body Granolaは2023年4月のサービス開始以降、2025年1月時点で2万人以上が腸内フローラ検査を受けており、顧客からの問い合わせ対応の強化が求められていた。^[1]

Body Granolaのマイページに導入されるNTT XRコンシェルジュは、AIアバターを活用した音声とテキストでの応対が可能で、顧客からの問い合わせに対して効率的な回答を提供する。問い合わせ分析の結果、よくある質問に関する内容が多いことが判明し、シームレスな応対システムの必要性が高まっていた。

また、この試験導入では単なる問い合わせ対応だけでなく、カルビーが持つBody Granolaの開発秘話なども含めたコンテンツを提供する。これにより、Webベースの購買導線では伝わりにくい商品の魅力や特徴を効果的に伝えることが可能になる。

Body Granolaの新機能まとめ

AIアバターについて

AIアバターとは、人工知能技術を活用したデジタルキャラクターのことで、ユーザーとの対話や情報提供を行う仮想アシスタントとしての役割を果たす。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 音声認識と自然言語処理による対話機能
• テキストと音声の双方向でのコミュニケーション
• カスタマイズ可能なキャラクターデザイン

Body GranolaにおけるAIアバターの導入は、従来の問い合わせ対応をより効率的かつ魅力的なものに変革する試みといえる。今後は腸内細菌をモチーフにしたキャラクターアバターの展開も予定されており、サービスの独自性と顧客満足度の向上が期待される。

Body Granolaのカスタマーサポート改善に関する考察

AIアバターを活用したカスタマーサポートの導入は、問い合わせ対応の効率化だけでなく、サービスの付加価値向上にも貢献する可能性が高い。特に開発秘話などのコンテンツ提供は、商品の魅力を効果的に伝える新しいアプローチとして注目に値するだろう。

一方で、AIアバターによる自動応対では対応できない複雑な問い合わせや、個別の健康相談などへの対応が課題となる可能性がある。これらの課題に対しては、有人対応とAI対応のシームレスな連携や、応対内容の継続的な分析による改善が必要だろう。

今後はパーソナライズされた商品提供とカスタマーサポートの融合がさらに進むことが予想される。生成AIの活用やキャラクターアバターの導入により、より魅力的で効果的なコミュニケーション手段の確立が期待される。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「カルビーのパーソナルフードプログラム「Body Granola」に、NTTコノキューの対話型応対ソリューション「NTT XR Concierge」を試験導入 | 株式会社NTTコノキューのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000139.000110582.html, (参照 25-04-01).
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