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公開：2024-12-05

天藤製薬がECサイトにecforceを導入、統合コマースプラットフォームで顧客体験を向上

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 天藤製薬がECサイトでecforceを導入
• チャット型対話式EFOやBIツールも実装
• 11月20日にサイトリニューアルを実施

天藤製薬のECサイトにおけるecforce導入

統合コマースプラットフォーム「ecforce」を提供するSUPER STUDIOは、天藤製薬のECサイト「BORRAオンラインショップ」にecforceを導入したことを2024年12月4日に発表した。ecforceはマーケティングからサプライチェーンまでを統合管理するECカート成長率No.1のプラットフォームであり、2017年のサービス開始以来1,400を超えるショップに導入されている。^[1]

天藤製薬は定期販売の効率化とユーザビリティの向上を目指し、チャット型対話式EFO「ecforce efo」とデータ分析ツール「ecforce bi」も同時に導入することを決定した。電話注文などの顧客データもecforceに集約することで、より精度の高いマーケティング施策の実行が可能になるだろう。

天藤製薬は創業200年を超える老舗製薬会社であり、痔疾用薬「ボラギノール」を中心に事業を展開している。近年は約30年ぶりの新商品として「ボラケア バランスwith乳酸菌」「ボラソフト プロテクトバーム」「ボラギノール スムース便秘薬」を発売するなど、積極的な商品展開を行っている。

ecforce導入の詳細まとめ

BORRAオンラインショップの詳細はこちら

統合コマースプラットフォームについて

統合コマースプラットフォームとは、ECサイトの運営に必要な機能を一元的に提供するシステムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• オンラインとオフラインのデータを統合管理
• マーケティングからサプライチェーンまでを一元化
• 顧客体験の最大化を実現する各種機能を提供

ecforceは統合コマースプラットフォームの代表的な例であり、ECビジネスの最適化だけでなくモノづくり全体の最適化を目指している。2017年のサービス開始以来、約1,400を超えるショップへの導入実績があり、ECカート成長率No.1を達成するなど、高い評価を得ているプラットフォームである。

ecforceの導入に関する考察

ecforceの導入により、天藤製薬のECサイトは顧客データの統合管理と分析が可能になり、より効果的なマーケティング施策の展開が期待できる。特にチャット型対話式EFOの導入は、ユーザーの入力負担を軽減し、購入までのハードルを下げる効果が見込まれるだろう。

今後の課題として、オンラインとオフラインのデータ統合における顧客情報の適切な管理と活用が挙げられる。電話注文などのオフラインデータの取り込みには、正確性と効率性の両立が求められるため、段階的な運用プロセスの確立が重要になってくるだろう。

将来的には、AIを活用した購買予測や個別最適化された商品レコメンドなど、より高度なマーケティング施策の実現も視野に入れられる。天藤製薬の200年を超える歴史と、最新のデジタル技術の融合により、新たな顧客価値の創造が期待される。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「ボラギノール®ブランド等を展開する天藤製薬のECサイト「BORRAオンラインショップ」で統合コマースプラットフォーム「ecforce」を導入 | 株式会社SUPER STUDIOのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000210.000016245.html, (参照 24-12-05).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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