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公開：2024-12-12

withがBrazeを採用しユーザー体験を強化、マーケターとエンジニアのリソース最適化でビジネス成長を加速

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• withがユーザー体験強化のためBrazeを採用
• マーケターとエンジニアのリソース最適化を実現
• パーソナライズされたユーザーコミュニケーションを強化

マッチングアプリwithがBrazeを採用しエンゲージメント基盤を強化

Braze株式会社は20代向けの価値観重視のマッチングアプリ「with」を展開する株式会社withがユーザー体験強化を目的にBrazeを採用したことを2024年12月11日に発表した。マッチングアプリ「with」は2015年にサービスを開始し、心理学や統計学を参考にしたアプローチを採用することで価値観の合うお相手とのマッチングを特徴とした恋活・婚活アプリとして20代を中心に支持を集めている。^[1]

Brazeの導入によってwithはより近いユーザー接点からアプリ内の体験設計ができるようエンゲージメント基盤を整備することが可能になった。マーケター自身がユーザー向けのキャンペーンをスピーディーに設計・運用できるようになり、エンジニアはコアサービスの改善・強化に専念できるため、開発とマーケティング活動の両輪でユーザー体験全体を引き上げていくことが期待されている。

withはBrazeを通じたパーソナライズ化されたユーザーコミュニケーションにより、マッチング精度やユーザー満足度のさらなる向上を目指している。アプリ内での活動が活発でないユーザーのエンゲージメント強化やユーザーの解約予測を行うなど、より強固なユーザー基盤の構築を図っていく方針だ。

withの機能まとめ

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カスタマーエンゲージメントプラットフォームについて

カスタマーエンゲージメントプラットフォームとは、顧客との関係性を構築・強化するためのツールやテクノロジーを統合したシステムのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 顧客データの収集と分析が可能
• パーソナライズされたコミュニケーションを実現
• マルチチャネルでのリアルタイムな施策展開をサポート

マーケターはカスタマーエンゲージメントプラットフォームを活用することで、データドリブンなマーケティング活動を展開することが可能になる。withの事例では、マーケターがユーザー向けのキャンペーンを直接設計・運用できるようになり、エンジニアリソースの最適化にも貢献している。

withのBraze導入に関する考察

withによるBrazeの導入は、マーケターとエンジニアの業務効率化という点で画期的な取り組みといえる。従来はエンジニアに依存していたキャンペーン設計や運用をマーケター自身が行えるようになることで、エンジニアはコアサービスの開発に注力できるようになり、結果としてサービス全体の品質向上につながることが期待できるだろう。

一方でパーソナライズ化されたコミュニケーションの実現には、適切なデータの収集と分析が不可欠となる。プライバシーへの配慮やデータの取り扱いに関するガイドラインの整備など、ユーザーの信頼を損なわないような慎重な運用が求められることになるだろう。

将来的には、AIを活用したマッチングアルゴリズムの改善やレコメンデーション機能の強化など、より高度なパーソナライズ化が実現される可能性がある。withには、ユーザーの価値観やニーズを的確に捉えながら、安全で快適なマッチングサービスの提供を継続してほしい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「with、ユーザー体験の強化に向け、Brazeを採用 | Braze株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000112.000066773.html, (参照 24-12-12).

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