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公開：2024-12-19

RightTouchが生成AIによるVoC分析自動化プラットフォームRightVoC by KARTEを提供開始、CS部門を起点とした全社的な顧客中心経営の実現へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• RightTouchが生成AIでVoC分析を自動化する新プロダクトを発表
• 5,000件のVoCを1時間以内で分析可能な独自モデルを採用
• CS部門を起点とした全社的なVoC活用を実現

RightTouchが生成AIによるVoC分析の自動化プラットフォームを提供開始

株式会社RightTouchは顧客の声に基づく事業活動を実現する新プロダクト「RightVoC by KARTE（β版）」を2024年12月18日に提供開始した。プレイドグループで展開するこのサービスは、問い合わせデータの加工から分析、活用までを全自動化することで、カスタマーサポート部門における業務効率の大幅な向上を実現している。^[1]

RightVoCは生成AIを用いた独自開発の分析モデルにより、電話やチャット、メールなど多様なチャネルからの問い合わせデータを統合的に処理することが可能だ。従来のVoC分析ツールで課題となっていた改善策の導出や膨大な工数については、5,000件のVoCデータを1時間以内で処理できる高速な分析機能によって解決を図っている。

マーケティングや商品開発など企業の各部門に具体的な改善策を連携する機能も実装されており、VoCから得られた示唆を全社で活用できる環境を整備した。同社は今後、チケットごとの定量効果の見える化やRightSupportと連携したWebサポート施策の自動配信機能などの開発を予定している。

RightVoC by KARTEの機能まとめ

RightSupport by KARTEの詳細はこちら

顧客の声（VoC）について

VoCとは「Voice of Customer（顧客の声）」の略称で、企業が顧客から直接得られる問い合わせや要望、フィードバックなどの情報を指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 顧客ニーズや不満を直接収集できる重要な情報資産
• 経営・事業運営において大きな価値を持つデータ
• マーケティングや商品開発の改善に活用可能

VoCデータは問い合わせチャネルの多様化により、収集・分析の工数が増大する傾向にある。RightVoC by KARTEは生成AIを活用することで、これらのデータを効率的に分析し、具体的な改善策の提案まで自動化することが可能になっている。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「RightTouch、生成AIでVoCデータの加工・分析・活用をワンストップで自動化する「RightVoC by KARTE（β版）」提供開始 | 株式会社RightTouchのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000029.000098678.html, (参照 24-12-19).

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