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公開：2024-12-20

COFOがChair Proの保証期間誤記を発表、実際は3年保証で顧客サポート体制を強化

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• COFO Chair Proの保証書に保証期間の誤記が発覚
• 実際の保証期間は1年ではなく3年間有効
• 2024年7月以降出荷の製品が対象

COFO Chair Proの保証期間誤記問題と対応方針

株式会社COFOは2024年12月19日、リラクゼーションブランド「COFO」のチェア製品「COFO Chair Pro」において、保証書の保証期間に誤記があることを公表した。同製品のブラックとホワイトのカラーバリエーション（型番：FCC-100B/FCC-100W）において、2024年7月以降に出荷された製品の保証書に記載された保証期間が「1年間」となっているが、正しくは「3年間」であることが判明したのだ。^[1]

COFO公式サイトでの購入者に対しては、システムで管理している購入情報に基づいて自動的に3年間の保証期間が適用されることが決定した。公式サイト以外での購入者については、購入を証明できる書類の提示により同様に3年間の保証期間が適用される体制が整えられている。

なお、COFOブランドの製品群において、COFO Chair ProとPremium、COFO Desk PremiumとJSF Tableは3年保証が適用される一方で、COFO無重力モニターアームProやその他デスク周辺アクセサリーは1年保証となっており、製品カテゴリによって保証期間が異なる仕組みが採用されている。

COFO Chair Proの保証期間まとめ

保証期間について

保証期間とは、製品の品質や性能に関する問題に対して、メーカーが無償で修理や交換を行うことを約束する期間のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 製品の不具合や故障に対する無償サポートが受けられる期間
• 製品カテゴリや価格帯によって期間が異なることが一般的
• 購入証明書や保証書の提示が必要となる場合が多い

COFOブランドでは製品の重要度や耐久性に応じて保証期間を設定しており、主力製品であるチェアやデスクは3年保証を採用している。一方でモニターアームやアクセサリー類は1年保証となっており、製品特性に応じた保証サービスを提供することで、顧客満足度の向上を図っている。

COFO Chair Proの保証期間誤記に関する考察

COFO Chair Proの保証期間誤記は、製品の実質的な価値よりも短い保証期間が表記されていたという点で、むしろ顧客にとってはポジティブな情報開示といえる。製品保証は購入時の重要な判断材料となることが多いため、早期の情報開示と明確な対応方針の提示は、ブランドの信頼性向上につながる可能性が高いだろう。

今後の課題としては、保証書の品質管理体制の強化が挙げられる。特に複数の保証期間が混在する製品ラインナップにおいては、製品ごとの保証内容の厳密なチェック体制が必要になってくる。保証書のデジタル化やQRコードによる保証情報の管理など、ヒューマンエラーを防ぐシステムの導入も検討に値するだろう。

COFOブランドの今後の展開としては、保証サービスのさらなる充実化が期待される。例えば、製品登録制度の導入による顧客管理の効率化や、保証期間中の定期メンテナンスサービスの提供など、製品の長期使用を支援する取り組みが重要になってくる。顧客との接点を増やし、製品の使用状況や満足度を把握することで、より良い製品開発につなげられるはずだ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「【株式会社COFO】 COFO Chair Proの保証期間の誤記についてお知らせとお詫び | 株式会社COFOのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000037.000053972.html, (参照 24-12-20).

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