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公開：2024-12-20

楽天モバイルが生成AI活用のAIアシスタント2.0を本格提供開始、24時間365日のサポートサービスが可能に

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 楽天モバイルがAIアシスタント2.0の本格提供を開始
• 24時間365日いつでも各種サポートサービスの利用が可能
• 来店予約やRakuten最強プランの新規契約にも対応

楽天モバイルAIアシスタント2.0によるサポートサービスの拡充

楽天モバイルは生成AIを活用したチャット形式のサポートサービス「楽天モバイルAIアシスタント2.0」の本格提供を2024年12月18日より開始した。楽天モバイルに関する質問への回答や楽天モバイルショップの来店予約、Rakuten最強プランの新規契約などを24時間365日いつでも利用できるようになっている。^[1]

楽天モバイルAIアシスタント2.0は「Rakuten最強プラン」料金プランページから利用可能で、楽天IDログインなしでも多くの機能を利用することができる。AIによるサポートサービスの特性を活かし、様々なウェブページで検索することなく必要な情報を取得することが実現されているのだ。

従来のチャットサポートサービスと異なり、お客様のご質問内容や会話履歴により回答内容が変動する点が大きな特徴となっている。楽天モバイルは今後もRakuten AIを活用したサービス拡充を進め、AIを活用する社会の実現を目指すことを表明した。

楽天モバイルAIアシスタント2.0の機能まとめ

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生成AIについて

生成AIとは、与えられたデータや指示から新しいコンテンツを自動的に生成する人工知能技術のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 自然言語処理による高度な対話機能の実現
• コンテキストを理解した適切な回答の生成
• 学習データに基づく柔軟な応答の提供

楽天モバイルAIアシスタント2.0では生成AIの特性を活かし、ユーザーの質問内容や会話履歴に応じて最適な回答を生成することが可能となっている。従来の固定的な回答だけでなく、状況に応じた柔軟な対応を実現することで、より質の高いカスタマーサポートを提供することに成功した。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「楽天モバイル、チャット形式のAIサポートサービス「楽天モバイルAIアシスタント2.0」の本格提供を開始 | 楽天グループ株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000002329.000005889.html, (参照 24-12-20).

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