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公開：2025-02-21

MicoworksがAI電話サービスMicoVoiceを本格提供開始、人材エージェント業務の効率化に貢献

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• MicoworksがAI電話サービスMicoVoiceを本格始動
• フジアルテ社での導入で架電数が12.5倍に増加
• 人間らしい音声で応募単価が10分の1に低減

MicoworksのAI電話サービスMicoVoiceが本格提供開始

Micoworks株式会社は人間らしい音声クオリティを追求したAIプラットフォームMicoAIを活用し、AI自動架電サービスMicoVoiceを2025年2月20日に本格提供を開始した。製造業特化の人材エージェントであるフジアルテ株式会社への導入により、求職者への架電数が12.5倍となり、応募単価も約10分の1という成果を上げている。^[1]

MicoVoiceは人手不足の架電業務をAIが補完することで人的リソースの削減と顧客獲得の効率化を実現するサービスである。日本語特有のイントネーションやスピードの調整により人間らしい音声を再現し、文脈や話の意味を理解できる高度な音声対話を可能にしている。

フジアルテ社では従来の外部コールセンター委託による架電数の制約を解消するためMicoVoiceを導入した結果、接続率21%、通電時のお仕事状況の質問回答率27%を達成している。人材総合サービス企業としての強みを活かし、求職者とのコミュニケーション機会を大幅に増やすことに成功した。

MicoVoiceの主な機能まとめ

MicoVoiceの詳細はこちら

AIプラットフォームについて

AIプラットフォームとは、人工知能技術を活用したサービスを提供するための基盤システムのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 機械学習や自然言語処理などの先端技術を統合
• ユーザーニーズに応じたカスタマイズが可能
• 既存システムとの連携による業務効率化を実現

MicoVoiceで採用されているAIプラットフォームMicoAIは、顧客とのコミュニケーションを最適化するための機能を提供している。LINEマーケティングシステムMicoCloudやAI電話システムMicoVoiceを通じて、一人ひとりに最適化された情報提供と信頼性の高いコミュニケーションの実現を目指している。

MicoVoiceに関する考察

MicoVoiceによる自動架電システムは、人材業界における人手不足と業務効率化の課題を解決する画期的なソリューションとなっている。特に日本語特有のイントネーションや文脈理解に対応した自然な音声対話の実現は、従来のAI電話システムの課題を克服する重要な進展といえるだろう。

今後の課題として、AIによる自動架電の増加に伴う受け手側のストレス軽減や、個人情報保護への配慮がより重要になってくると考えられる。これらの課題に対しては、架電時間帯の最適化やオプトアウト機能の充実、さらには音声の個人化など、よりきめ細かな対応が求められるだろう。

将来的には、音声認識精度の向上や感情分析機能の追加により、より自然な対話が可能になることが期待される。また、多言語対応や業界特化型の対話モデルの開発など、サービスの拡張性を高めることで、より幅広い分野での活用が見込まれる。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「MicoAIプラットフォームを活用したAI電話サービス「MicoVoice（ミコボイス）」が本格始動 | Micoworks株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000085.000040834.html, (参照 25-02-21).

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