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公開：2024-12-24

Pie SystemsがMaison KOSÉハラカドでPIE VATを活用したインバウンドマーケティング施策を開始、顧客体験の向上と来店促進を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• Pie SystemsがMaison KOSÉハラカドでPIE VATを活用したインバウンド施策を開始
• 位置情報を活用した多言語対応のキャンペーン情報とクーポン配信を実施
• デジタル免税カウンターPIE VAT Stationでスピーディーな免税手続きが可能

Pie SystemsのPIE VATによるインバウンドマーケティング施策の展開

Pie Systems Japanは、コーセープロビジョン株式会社が2024年12月1日より東急プラザ原宿「ハラカド」内の「Maison KOSÉハラカド」において、免税手続き電子化アプリ「PIE VAT」を活用したインバウンドマーケティング施策を開始した。表参道、原宿、渋谷エリアを観光している訪日客に対して、位置情報に基づいたキャンペーン情報やクーポンを多言語で配信することで、来店促進を図る取り組みである。^[1]

PIE VATアプリを通じて配信される情報は、利用者が母国語で閲覧することができ、商品購入後は「ハラカド」内のデジタル免税カウンター「PIE VAT Station」で一括して免税手続きを行うことが可能となっている。訪日客は情報収集からショッピング、免税手続きまでをシームレスに行えることで、顧客体験の向上と来客数の増加が期待できるだろう。

2024年1月から11月の累計訪日客数は約3,338万人となり、過去最高だった2019年の年間合計3,188万人を上回る結果となっている。Pie Systemsは観光業界の業務負荷軽減や効率化、インバウンド集客を支援すると共に、2026年11月に予定される免税制度改正にも対応した取り組みを推進している。

PIE VATによるインバウンドマーケティング施策の概要

インバウンドマーケティングについて

インバウンドマーケティングとは、訪日外国人旅行者を対象とした集客・販売促進活動のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 多言語対応による情報発信と顧客サービスの提供
• 位置情報などのデータを活用したターゲティング施策
• デジタル技術を活用した効率的な購買体験の提供

インバウンドマーケティングは、訪日外国人の消費動向や行動パターンを分析し、効果的なアプローチを行うことで、売上向上と顧客満足度の向上を実現することができる。PIE VATのような電子化アプリの活用により、より効率的なマーケティング活動が可能となっている。

PIE VATを活用したインバウンドマーケティングに関する考察

PIE VATによるインバウンドマーケティング施策は、位置情報と多言語対応を組み合わせることで、効率的な集客と顧客体験の向上を実現している点が評価できる。特に免税手続きのデジタル化は、訪日客の利便性向上と店舗側の業務効率化を同時に達成できる有効な解決策となっているだろう。

今後の課題として、アプリの導入店舗の拡大や他の決済システムとの連携強化が考えられる。また、観光地における通信環境の整備や多言語対応の充実化など、インフラ面での課題解決も重要となってくるだろう。PIE VATの機能拡張により、より包括的なインバウンド支援プラットフォームへと発展することが期待される。

2026年の免税制度改正を見据え、リファンド式への移行に向けた準備も必要となってくる。制度変更に伴う混乱を最小限に抑えるため、PIE VATを活用した新制度への円滑な移行支援が求められる。また、データ分析機能の強化により、より効果的なマーケティング施策の立案が可能となるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「Pie Systemsが「Maison KOSÉハラカド」にて、免税電子化アプリ「PIE VAT」を活用したインバウンドマーケティング施策を実施 | 株式会社Pie Systems Japanのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000046.000082580.html, (参照 24-12-24).

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