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公開：2025-02-13

エモーションテックが顧客体験向上のためのウェブメディアCustomer Focusを開設、トリドールホールディングスのインタビューを掲載

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• エモーションテックが顧客体験に関するウェブメディアを開始
• トリドールホールディングスのCMOインタビューを初回掲載
• 従業員の幸福を起点とした経営方針を特集

エモーションテックのCustomer Focusメディア開設

株式会社エモーションテックは顧客体験の価値向上と顧客の声を重視した経営を推進するため、ウェブメディア「Customer Focus」を2025年2月12日に開設した。エモーションテックは2013年の創業以来、CX向上をサポートするプロダクト「EmotionTech CX」を中心に、感情に関するフィードバックデータの計測および解析によって組織課題の可視化と改善実行を支援してきた。^[1]

Customer Focusは顧客起点の経営を実践する企業の取り組みや理念を広く発信し、企業間での情報交換を促進することを目的としている。第1回のインタビューでは、トリドールホールディングスの執行役員CMOである南雲克明氏が登場し、従業員の幸福を起点とした店づくりやマーケティング戦略について詳しく解説している。

エモーションテックは顧客体験向上のためのサービスとして、EmotionTech CXに加えて従業員体験向上支援の「EmotionTech EX」、店舗マネジメントサービス「Marumy」、VoCデータAI分析サービス「TopicScan」など、多角的なソリューションを展開している。これらのサービスを通じて、企業の顧客中心経営の実現を支援する体制を整えているのだ。

Customer Focusの概要

Customer Focusの詳細はこちら

VoCについて

VoCとは「Voice of Customer（顧客の声）」の略称で、企業が顧客から得られる様々なフィードバックや意見、要望のことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 顧客との直接的なコミュニケーションから得られる生の声
• 製品やサービスの改善に活用できる貴重なデータソース
• 顧客満足度向上や経営戦略立案の基礎となる情報

エモーションテックは独自の解析技術を用いて、VoCデータの正確な計測と分析を実現している。企業はTopicScanを活用することで、顧客の声を効果的に収集・分析し、より良い顧客体験の創出に向けた具体的なアクションを導き出すことが可能となっている。

Customer Focusに関する考察

Customer Focusの開設は、企業における顧客体験向上の重要性が高まっていることを示す重要な動きといえる。特に初回インタビューで取り上げられた従業員の幸福を起点とした経営アプローチは、顧客満足度と従業員満足度の相関関係を示す具体的な事例として注目に値するだろう。

今後の課題として、各企業の成功事例や失敗事例をより具体的に共有できる場としての機能強化が求められる。企業間での情報交換を促進するためには、定量的なデータの提示や実践的な施策の詳細な解説など、より踏み込んだコンテンツの提供が必要となるだろう。

将来的には、業界や企業規模を超えた横断的な知見の共有や、グローバルな視点からの顧客体験向上事例の紹介なども期待される。Customer Focusには、日本企業の顧客中心経営を推進する情報プラットフォームとしての発展が望まれる。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「顧客体験とVoCを経営の中心へ！ エモーションテック、ウェブメディア「Customer Focus」を始動 | 株式会社エモーションテックのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000142.000021205.html, (参照 25-02-13).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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