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公開：2025-02-22

ミライAIが春の大型アップデートを発表、ChatGPT連携とAPI連携で電話対応業務の自動化が加速

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ミライAIがChatGPT FAQ/連携機能を提供開始
• API連携によるデータ連携機能を実装
• 通話履歴のエクスポート機能を全プランに提供

ミライAIの春の大型アップデートによるAI電話対応の進化

株式会社ソフツーは、AI電話自動対応サービス「ミライAI」において、ChatGPT FAQ/連携機能や通話履歴のエクスポート機能など、複数の新機能を2025年3月4日より提供開始する。ChatGPT FAQ機能により会社案内やサービス案内などの一般的な問い合わせ対応が自動化され、ヘルプデスクやカスタマーサポートの無人化が実現できるようになるのだ。^[1]

API連携機能の実装により、ミライAIがヒアリングした情報を他社のクラウドサービスと連携することが可能となり、履歴更新の手間を大幅に削減することができるようになった。この機能はChatGPT連携機能と組み合わせることで、ヒアリング情報とのデータ連携をさらに効率化することが可能である。

さらに全プランにおいて通話履歴のエクスポート機能が追加され、着信・通話時間やテキスト化したデータをCSV形式でダウンロードできるようになった。BASICプランではカスタマイズシナリオ機能も利用可能となり、会話フローの編集や取り次ぎ、折り返し、SMSなどの機能を自由に組み込めるようになるだろう。

ミライAIの新機能まとめ

新機能の詳細はこちら

ChatGPTについて

ChatGPTとは、OpenAI社が開発した大規模言語モデルを活用した対話型AIシステムのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 自然な対話形式でのコミュニケーションが可能
• 多様な質問に対して適切な回答を生成
• 文脈を理解した継続的な会話の実現

ミライAIではChatGPTを活用することで、文章ベースの案内や受付業務の自動化を実現している。OpenAI社は通話などのデータ処理のみを行い、データの保存やAI学習には使用しないため、セキュリティ面でも安全性が確保されているのが特徴だ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「【3月4日リリース】「ミライAI、人が電話をとる前に応対完了！データ連携も！」春のゾクゾク新機能！ChatGPT FAQ/連携や、BASICプランでのカスタマイズシナリオ提供も！ | 株式会社ソフツーのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000086.000028096.html, (参照 25-02-22).

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