Tech Insights

コープCSネットがeふれんずにZETA SEARCHを導入、企画回検索と注文番号検索でCX向上を実現

コープCSネットがeふれんずにZETA SEARCHを導入、企画回検索と注文番号検索でCX向上を実現

ZETA株式会社は、コープCSネットの生協宅配システム『eふれんず』にZETA SEARCHを導入したことを発表。企画回の絞り込み検索や注文番号検索の実装により、顧客の利便性が向上。商品データの自動更新機能も搭載し、効率的な在庫管理と販促活動を支援。生協組合員の購買体験向上に貢献する。

コープCSネットがeふれんずにZETA SEARCHを導入、企画回検索と注文番号検索でCX向上を実現

ZETA株式会社は、コープCSネットの生協宅配システム『eふれんず』にZETA SEARCHを導入したことを発表。企画回の絞り込み検索や注文番号検索の実装により、顧客の利便性が向上。商品データの自動更新機能も搭載し、効率的な在庫管理と販促活動を支援。生協組合員の購買体験向上に貢献する。

NICEが2024年第2四半期業績を発表、クラウド売上高が26%増加し業績好調

NICEが2024年第2四半期業績を発表、クラウド売上高が26%増加し業績好調

AIを活用したCXソフトウェアのリーダーNICEが2024年第2四半期業績を発表。総売上は14%増の6億6,440万ドル、クラウド売上は26%増の4億8,170万ドルと大幅成長。Non-GAAP営業利益率は30.4%に達し、営業キャッシュフローは前年同期比160%増。CXoneの予約件数は過去最高を記録し、通期ガイダンスも上方修正された。

NICEが2024年第2四半期業績を発表、クラウド売上高が26%増加し業績好調

AIを活用したCXソフトウェアのリーダーNICEが2024年第2四半期業績を発表。総売上は14%増の6億6,440万ドル、クラウド売上は26%増の4億8,170万ドルと大幅成長。Non-GAAP営業利益率は30.4%に達し、営業キャッシュフローは前年同期比160%増。CXoneの予約件数は過去最高を記録し、通期ガイダンスも上方修正された。

ホンダモビリティ南関東がカイクラを導入、顧客対応DX化で効率向上と従業員満足度アップを実現

ホンダモビリティ南関東がカイクラを導入、顧客対応DX化で効率向上と従業員満足度アップを実現

ホンダモビリティ南関東が株式会社シンカのコミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」を導入。顧客情報の即時把握により対応品質が向上し、業務効率化と従業員満足度アップを達成。新人スタッフの不安解消や営業活動強化にも貢献し、自動車販売業界のDXを推進。

ホンダモビリティ南関東がカイクラを導入、顧客対応DX化で効率向上と従業員満足度アップを実現

ホンダモビリティ南関東が株式会社シンカのコミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」を導入。顧客情報の即時把握により対応品質が向上し、業務効率化と従業員満足度アップを達成。新人スタッフの不安解消や営業活動強化にも貢献し、自動車販売業界のDXを推進。

ジェネシスがCXにおけるAI利用調査を発表、日本企業の60%がAI導入済みで生成AIによる顧客理解向上に期待

ジェネシスがCXにおけるAI利用調査を発表、日本企業の60%がAI導入済みで生成AIによる顧客...

ジェネシスクラウドサービスが発表した調査結果によると、日本企業の60%がすでにAIを導入しており、16.7%が導入を検討している。CX業務でのAI活用が一般化しつつあり、特に生成AIを活用した顧客理解の向上に対する期待が高い。一方で技術スタッフの不足やセキュリティリスクなどの課題も存在し、今後は人間とAIの適切な役割分担が重要になると考えられる。

ジェネシスがCXにおけるAI利用調査を発表、日本企業の60%がAI導入済みで生成AIによる顧客...

ジェネシスクラウドサービスが発表した調査結果によると、日本企業の60%がすでにAIを導入しており、16.7%が導入を検討している。CX業務でのAI活用が一般化しつつあり、特に生成AIを活用した顧客理解の向上に対する期待が高い。一方で技術スタッフの不足やセキュリティリスクなどの課題も存在し、今後は人間とAIの適切な役割分担が重要になると考えられる。

ペイクラウドホールディングス傘下3社、リテールテック大阪2024に出展、独自Payやデジタルサイネージなどのソリューションを紹介

ペイクラウドホールディングス傘下3社、リテールテック大阪2024に出展、独自Payやデジタルサ...

バリューデザイン、クラウドポイント、アララの3社が2024年10月17日・18日開催のリテールテック大阪2024に出展。独自Pay、デジタルサイネージ、メール配信サービスなど、小売業界向けの最新デジタルソリューションを紹介。各社の特徴的なサービスや導入事例、デモンストレーションを通じて、小売業のデジタル化とカスタマーエクスペリエンス向上を支援する。

ペイクラウドホールディングス傘下3社、リテールテック大阪2024に出展、独自Payやデジタルサ...

バリューデザイン、クラウドポイント、アララの3社が2024年10月17日・18日開催のリテールテック大阪2024に出展。独自Pay、デジタルサイネージ、メール配信サービスなど、小売業界向けの最新デジタルソリューションを紹介。各社の特徴的なサービスや導入事例、デモンストレーションを通じて、小売業のデジタル化とカスタマーエクスペリエンス向上を支援する。

オリックス生命がGenesys Cloudを導入、コンタクトセンターのサービス品質が大幅に向上

オリックス生命がGenesys Cloudを導入、コンタクトセンターのサービス品質が大幅に向上

オリックス生命保険がGenesys Cloudを導入し、コンタクトセンターのサービス品質を大幅に向上させた。SAFeを活用した11か月の短期間での大規模システム移行を実現し、約400席の大型コンタクトセンターをクラウド化。応答性の高いお客さまサポートの実現と業務効率化を図り、カスタマーエクスペリエンスの向上を目指している。

オリックス生命がGenesys Cloudを導入、コンタクトセンターのサービス品質が大幅に向上

オリックス生命保険がGenesys Cloudを導入し、コンタクトセンターのサービス品質を大幅に向上させた。SAFeを活用した11か月の短期間での大規模システム移行を実現し、約400席の大型コンタクトセンターをクラウド化。応答性の高いお客さまサポートの実現と業務効率化を図り、カスタマーエクスペリエンスの向上を目指している。

UnReactがShopify向けギフトラッピングアプリ「シンプルギフトラッピング」をリリース、ECサイトの顧客体験向上に貢献

UnReactがShopify向けギフトラッピングアプリ「シンプルギフトラッピング」をリリース...

福岡のITベンチャーUnReactが、Shopify向けギフトラッピングアプリ「シンプルギフトラッピング」をリリースした。カートページでの簡単なラッピング追加や柔軟な設定が可能で、1クリックでテーマに追加できる。このアプリにより、EC事業者は顧客体験を向上させ、売上増加が期待できる。

UnReactがShopify向けギフトラッピングアプリ「シンプルギフトラッピング」をリリース...

福岡のITベンチャーUnReactが、Shopify向けギフトラッピングアプリ「シンプルギフトラッピング」をリリースした。カートページでの簡単なラッピング追加や柔軟な設定が可能で、1クリックでテーマに追加できる。このアプリにより、EC事業者は顧客体験を向上させ、売上増加が期待できる。

LIVE BOARDがAdvertising Week Asia 2024に登壇、AIとビッグデータによるDOOH広告の革新を解説

LIVE BOARDがAdvertising Week Asia 2024に登壇、AIとビッグ...

LIVE BOARDが「Advertising Week Asia 2024」に登壇決定。2024年9月20日、東京アメリカンクラブでAIとビッグデータがDOOH広告をどう変革するか最新事例を交え解説。電通の並河進氏とLIVE BOARDの唐澤央氏が登壇し、AIによるクリエイティブ革新やエンゲージメント強化について詳説。DOOH広告の現在と未来を探る貴重な機会となる。

LIVE BOARDがAdvertising Week Asia 2024に登壇、AIとビッグ...

LIVE BOARDが「Advertising Week Asia 2024」に登壇決定。2024年9月20日、東京アメリカンクラブでAIとビッグデータがDOOH広告をどう変革するか最新事例を交え解説。電通の並河進氏とLIVE BOARDの唐澤央氏が登壇し、AIによるクリエイティブ革新やエンゲージメント強化について詳説。DOOH広告の現在と未来を探る貴重な機会となる。

東リオンラインがvisumoを導入、InstagramのUGC活用でビジュアルマーケティングを強化

東リオンラインがvisumoを導入、InstagramのUGC活用でビジュアルマーケティングを強化

東リ株式会社が運営する「東リ オンライン」にビジュアルマーケティングプラットフォーム「visumo」が導入された。InstagramのUGCを活用し、ファンコミュニケーションの強化と購買意欲向上を目指す。visumoは国内800社以上の導入実績を持ち、ビジュアルデータの一元管理とデジタル接客の強化を実現している。

東リオンラインがvisumoを導入、InstagramのUGC活用でビジュアルマーケティングを強化

東リ株式会社が運営する「東リ オンライン」にビジュアルマーケティングプラットフォーム「visumo」が導入された。InstagramのUGCを活用し、ファンコミュニケーションの強化と購買意欲向上を目指す。visumoは国内800社以上の導入実績を持ち、ビジュアルデータの一元管理とデジタル接客の強化を実現している。

株式会社飛躍とDotdigitalがアライアンス締結、ShopifyのECマーケティング支援を強化

株式会社飛躍とDotdigitalがアライアンス締結、ShopifyのECマーケティング支援を強化

Shopify Plusパートナーの株式会社飛躍とデジタルマーケティングプラットフォームDotdigitalがアライアンスを締結。ECサイト構築からマーケティングオートメーションまで、包括的なサポートを提供。顧客データの一元管理と高度な分析機能により、EC事業者の顧客体験向上とロイヤリティ構築を支援する。

株式会社飛躍とDotdigitalがアライアンス締結、ShopifyのECマーケティング支援を強化

Shopify Plusパートナーの株式会社飛躍とデジタルマーケティングプラットフォームDotdigitalがアライアンスを締結。ECサイト構築からマーケティングオートメーションまで、包括的なサポートを提供。顧客データの一元管理と高度な分析機能により、EC事業者の顧客体験向上とロイヤリティ構築を支援する。

ビーウィズがコールセンターシステム解説デジタルブック第4弾を公開、システムとネットワークの理解促進へ

ビーウィズがコールセンターシステム解説デジタルブック第4弾を公開、システムとネットワークの理解促進へ

ビーウィズ株式会社が「なるほど!コールセンターシステム~システム×ネットワーク編~」を2024年8月20日に公開。クラウド型PBX「Omnia LINK」サイトで提供される本デジタルブックは、コールセンターの基盤となるネットワークやシステムをグラフィックで解説。効率化やデジタル化を目指す企業の課題解決を支援し、業界全体のデジタル化促進を目指す。

ビーウィズがコールセンターシステム解説デジタルブック第4弾を公開、システムとネットワークの理解促進へ

ビーウィズ株式会社が「なるほど!コールセンターシステム~システム×ネットワーク編~」を2024年8月20日に公開。クラウド型PBX「Omnia LINK」サイトで提供される本デジタルブックは、コールセンターの基盤となるネットワークやシステムをグラフィックで解説。効率化やデジタル化を目指す企業の課題解決を支援し、業界全体のデジタル化促進を目指す。

ヤマサキがcoorumを導入、La Sanaファンコミュニティ「La La La Sana」を開設しブランド戦略を強化

ヤマサキがcoorumを導入、La Sanaファンコミュニティ「La La La Sana」を...

株式会社ヤマサキがAsobicaのロイヤル顧客プラットフォーム「coorum」を導入し、La Sanaブランドのファンコミュニティサイト「La La La Sana」を開設した。顧客インサイトの深い理解とUGC活用を通じて、ブランドロイヤリティの向上と効果的なマーケティング戦略の実現を目指す。新商品企画やキャンペーン企画の共創も予定されており、ファンとの関係強化が期待される。

ヤマサキがcoorumを導入、La Sanaファンコミュニティ「La La La Sana」を...

株式会社ヤマサキがAsobicaのロイヤル顧客プラットフォーム「coorum」を導入し、La Sanaブランドのファンコミュニティサイト「La La La Sana」を開設した。顧客インサイトの深い理解とUGC活用を通じて、ブランドロイヤリティの向上と効果的なマーケティング戦略の実現を目指す。新商品企画やキャンペーン企画の共創も予定されており、ファンとの関係強化が期待される。

小田急電鉄がMediaCallsを導入、IVRとオペレーター育成に活用し業務効率化を実現

小田急電鉄がMediaCallsを導入、IVRとオペレーター育成に活用し業務効率化を実現

メディアリンク株式会社のオールインワン型コールセンターシステム「MediaCalls」が小田急電鉄の「小田急くらしサポート」に導入された。IVRによる業務効率化とオペレーター育成に活用され、対応状況やスキルの可視化が実現。顧客管理システムとの連携により、顧客対応の質が向上し、通話時間短縮や経費削減にも貢献している。

小田急電鉄がMediaCallsを導入、IVRとオペレーター育成に活用し業務効率化を実現

メディアリンク株式会社のオールインワン型コールセンターシステム「MediaCalls」が小田急電鉄の「小田急くらしサポート」に導入された。IVRによる業務効率化とオペレーター育成に活用され、対応状況やスキルの可視化が実現。顧客管理システムとの連携により、顧客対応の質が向上し、通話時間短縮や経費削減にも貢献している。

GVA登記簿取得サービスが利用時間を大幅拡大、夜間や休日の企業調査がより容易に

GVA登記簿取得サービスが利用時間を大幅拡大、夜間や休日の企業調査がより容易に

GVA TECH株式会社が法人登記簿謄本取得サービス「GVA登記簿取得」の利用時間を拡大。平日は22時50分まで、土日祝も利用可能に。緊急の取引準備や企業調査に柔軟対応。最短1分で申請から取得完了、12,000ユーザー以上が利用。カスタマーエクスペリエンス向上の一環として、さらなる利便性追求へ。

GVA登記簿取得サービスが利用時間を大幅拡大、夜間や休日の企業調査がより容易に

GVA TECH株式会社が法人登記簿謄本取得サービス「GVA登記簿取得」の利用時間を拡大。平日は22時50分まで、土日祝も利用可能に。緊急の取引準備や企業調査に柔軟対応。最短1分で申請から取得完了、12,000ユーザー以上が利用。カスタマーエクスペリエンス向上の一環として、さらなる利便性追求へ。

アイネットサポートがGenesys Cloudを導入、BPOビジネスの機能変革を実現

アイネットサポートがGenesys Cloudを導入、BPOビジネスの機能変革を実現

アイネットサポートは、Genesys Cloudを導入しコンタクトセンター基盤をクラウド化。運用の柔軟性向上と業務プロセスの効率化を実現。新規案件の立ち上げ時間を2週間から1週間以内に短縮し、電話回線数の自由なコントロールが可能に。AIの活用やノンボイス領域への展開、システム統合の強化などを見据えたDX推進を計画している。

アイネットサポートがGenesys Cloudを導入、BPOビジネスの機能変革を実現

アイネットサポートは、Genesys Cloudを導入しコンタクトセンター基盤をクラウド化。運用の柔軟性向上と業務プロセスの効率化を実現。新規案件の立ち上げ時間を2週間から1週間以内に短縮し、電話回線数の自由なコントロールが可能に。AIの活用やノンボイス領域への展開、システム統合の強化などを見据えたDX推進を計画している。

Looker Studioのデータソース変更の手順や活用方法を解説

Looker Studioのデータソース変更の手順や活用方法を解説

Looker Studioでのデータソース変更は、ビジネス分析の可能性を大きく広げます。本記事では、変更手順から活用のメリット、クロスプラットフォーム分析の実現まで、Looker Studioを最大限に活用するための情報を詳しく解説します。データドリブンな意思決定を目指す方々に必見の内容です。

Looker Studioのデータソース変更の手順や活用方法を解説

Looker Studioでのデータソース変更は、ビジネス分析の可能性を大きく広げます。本記事では、変更手順から活用のメリット、クロスプラットフォーム分析の実現まで、Looker Studioを最大限に活用するための情報を詳しく解説します。データドリブンな意思決定を目指す方々に必見の内容です。

NICEが企業のAI活用状況を明らかに、コンタクトセンターCX調査結果で消費者との認識ギャップも浮き彫りに

NICEが企業のAI活用状況を明らかに、コンタクトセンターCX調査結果で消費者との認識ギャップ...

ナイスジャパン株式会社が2024年8月2日に発表したコンタクトセンターCX調査結果によると、約17%の企業が生成AIを業務に活用開始しており、検討・導入中も含めると約半数が着手している。一方で、消費者のWebサイトQ&A利用増加に対し、Q&Aを掲載している企業は6割弱にとどまるなど、企業と消費者の認識ギャップも明らかになった。

NICEが企業のAI活用状況を明らかに、コンタクトセンターCX調査結果で消費者との認識ギャップ...

ナイスジャパン株式会社が2024年8月2日に発表したコンタクトセンターCX調査結果によると、約17%の企業が生成AIを業務に活用開始しており、検討・導入中も含めると約半数が着手している。一方で、消費者のWebサイトQ&A利用増加に対し、Q&Aを掲載している企業は6割弱にとどまるなど、企業と消費者の認識ギャップも明らかになった。

エメレイドが横浜市立大学と協力し、死亡時刻予測モデルのモックアップアプリを開発、医療AI-DXの新たな可能性を切り開く

エメレイドが横浜市立大学と協力し、死亡時刻予測モデルのモックアップアプリを開発、医療AI-DX...

東大発ヘルスケアAI-DXベンチャーのエメレイドが、横浜市立大学の「患者情報の解析による死亡時刻予測モデルの構築」研究でモックアップアプリ開発を受託。医療従事者とエンジニアの協力により、適切なインターフェースを持つアプリケーションが実現。この取り組みは、AI-DXによる医療の質向上と効率化の可能性を示し、今後の医療技術革新への期待を高めている。

エメレイドが横浜市立大学と協力し、死亡時刻予測モデルのモックアップアプリを開発、医療AI-DX...

東大発ヘルスケアAI-DXベンチャーのエメレイドが、横浜市立大学の「患者情報の解析による死亡時刻予測モデルの構築」研究でモックアップアプリ開発を受託。医療従事者とエンジニアの協力により、適切なインターフェースを持つアプリケーションが実現。この取り組みは、AI-DXによる医療の質向上と効率化の可能性を示し、今後の医療技術革新への期待を高めている。

Zendeskが国内2拠点目のデータセンターを本格稼働、AWSとAnthropicと連携しAI機能を強化

Zendeskが国内2拠点目のデータセンターを本格稼働、AWSとAnthropicと連携しAI...

Zendeskが大阪に設立した国内2拠点目のデータセンターの本格稼働を発表した。東京に次ぐデータハブであり、日本のユーザーに幅広いデータホスティングオプションを提供する。同時にAWSおよびAnthropicとの連携を強化し、Amazon BedrockとClaude 3モデルを採用。高度なLLMを活用した顧客対応の実現を目指す。

Zendeskが国内2拠点目のデータセンターを本格稼働、AWSとAnthropicと連携しAI...

Zendeskが大阪に設立した国内2拠点目のデータセンターの本格稼働を発表した。東京に次ぐデータハブであり、日本のユーザーに幅広いデータホスティングオプションを提供する。同時にAWSおよびAnthropicとの連携を強化し、Amazon BedrockとClaude 3モデルを採用。高度なLLMを活用した顧客対応の実現を目指す。

IDCが公共クラウドサービス市場の急成長を予測、2028年までに倍増の見込み

IDCが公共クラウドサービス市場の急成長を予測、2028年までに倍増の見込み

IDCの最新予測によると、公共クラウドサービス市場は2024年に805億ドルに達し、2028年までに倍増する見込みだ。年平均成長率(CAGR)は19.4%を維持し、銀行業、ソフトウェア・情報サービス業、小売業が主要産業となる。AIプラットフォームの成長率は51.1%と突出しており、デジタルトランスフォーメーションの加速が市場拡大の主要因となっている。

IDCが公共クラウドサービス市場の急成長を予測、2028年までに倍増の見込み

IDCの最新予測によると、公共クラウドサービス市場は2024年に805億ドルに達し、2028年までに倍増する見込みだ。年平均成長率(CAGR)は19.4%を維持し、銀行業、ソフトウェア・情報サービス業、小売業が主要産業となる。AIプラットフォームの成長率は51.1%と突出しており、デジタルトランスフォーメーションの加速が市場拡大の主要因となっている。

セゾン自動車火災保険が特別賞を受賞、カスタマーサポート表彰制度で「ツナガルスピリット」が高評価

セゾン自動車火災保険が特別賞を受賞、カスタマーサポート表彰制度で「ツナガルスピリット」が高評価

セゾン自動車火災保険株式会社が2024年度カスタマーサポート表彰制度で特別賞(組織風土改革)を受賞した。サポートセンターの「ツナガルスピリット」という部門ミッションが高く評価され、お客さまの「心地よい体験」創出を目指す取り組みが注目された。この受賞を機に、さらなるサービス向上と社員の自発的行動促進を目指している。

セゾン自動車火災保険が特別賞を受賞、カスタマーサポート表彰制度で「ツナガルスピリット」が高評価

セゾン自動車火災保険株式会社が2024年度カスタマーサポート表彰制度で特別賞(組織風土改革)を受賞した。サポートセンターの「ツナガルスピリット」という部門ミッションが高く評価され、お客さまの「心地よい体験」創出を目指す取り組みが注目された。この受賞を機に、さらなるサービス向上と社員の自発的行動促進を目指している。

NECとトレジャーデータがカスタマーインサイトサービスのエントリーパッケージを提供開始、CX創出とROI向上を実現

NECとトレジャーデータがカスタマーインサイトサービスのエントリーパッケージを提供開始、CX創...

NECとトレジャーデータが7月31日より「NECカスタマーインサイトサービス」のエントリーパッケージを提供開始。データモデルや分析内容を独自にテンプレート化し、Treasure Data CDP上に実装。金融機関向けのテンプレートを皮切りに、低コストでスピーディーなCX創出とROI向上を実現。AI・機械学習を活用した顧客分析やパーソナライズされたコミュニケーションが可能に。

NECとトレジャーデータがカスタマーインサイトサービスのエントリーパッケージを提供開始、CX創...

NECとトレジャーデータが7月31日より「NECカスタマーインサイトサービス」のエントリーパッケージを提供開始。データモデルや分析内容を独自にテンプレート化し、Treasure Data CDP上に実装。金融機関向けのテンプレートを皮切りに、低コストでスピーディーなCX創出とROI向上を実現。AI・機械学習を活用した顧客分析やパーソナライズされたコミュニケーションが可能に。

ライフェックスとシナジーマーケティングがCRM教育で業務提携、みんなのCRMアカデミーPlusを共同運営開始

ライフェックスとシナジーマーケティングがCRM教育で業務提携、みんなのCRMアカデミーPlus...

ライフェックスとシナジーマーケティングが業務提携し、CRM担当者養成講座「みんなのCRMアカデミーPlus」の共同運営を2024年7月31日から開始。両社のCRMノウハウを融合し、2か月全12回の講座で企業内CRMスペシャリストの育成を目指す。生成AIやパーソナライズドマーケティングなど最新トレンドを網羅し、EC通販やD2C企業のCRM活用ニーズに対応。顧客データ分析からLTV最大化まで実践的スキルを提供する。

ライフェックスとシナジーマーケティングがCRM教育で業務提携、みんなのCRMアカデミーPlus...

ライフェックスとシナジーマーケティングが業務提携し、CRM担当者養成講座「みんなのCRMアカデミーPlus」の共同運営を2024年7月31日から開始。両社のCRMノウハウを融合し、2か月全12回の講座で企業内CRMスペシャリストの育成を目指す。生成AIやパーソナライズドマーケティングなど最新トレンドを網羅し、EC通販やD2C企業のCRM活用ニーズに対応。顧客データ分析からLTV最大化まで実践的スキルを提供する。

コムデザインがCT-e1/SaaS for Service Cloud Voiceを発表、SalesforceとCTIの統合でコンタクトセンター業務が効率化

コムデザインがCT-e1/SaaS for Service Cloud Voiceを発表、Sa...

コムデザインがSalesforce AppExchangeで「CT-e1/SaaS for Service Cloud Voice」を発表。クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」とSalesforceのService Cloud Voiceを連携し、電話チャネルとSalesforceのネイティブ統合を実現。コンタクトセンターのコミュニケーションと活動の一元管理を支援し、多様な音声認識エンジンの選択も可能。顧客サービスの質向上と業務効率化を図る企業に有益なソリューションとなる。

コムデザインがCT-e1/SaaS for Service Cloud Voiceを発表、Sa...

コムデザインがSalesforce AppExchangeで「CT-e1/SaaS for Service Cloud Voice」を発表。クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」とSalesforceのService Cloud Voiceを連携し、電話チャネルとSalesforceのネイティブ統合を実現。コンタクトセンターのコミュニケーションと活動の一元管理を支援し、多様な音声認識エンジンの選択も可能。顧客サービスの質向上と業務効率化を図る企業に有益なソリューションとなる。

アフラック生命保険のADaaSが日本DX大賞特別賞を受賞、顧客体験革新で評価

アフラック生命保険のADaaSが日本DX大賞特別賞を受賞、顧客体験革新で評価

アフラック生命保険の独自クラウド型デジタルサービス「ADaaS」が日本DX大賞2024でカスタマーエクスペリエンス部門特別賞を受賞。顧客接点の包括的革新とリアル・デジタル融合による新しい顧客体験の創出が評価された。販売代理店の営業活動支援や社会的課題解決への取り組みをサポートし、創業50周年に向けたビジョン実現の一環としてDXを推進している。

アフラック生命保険のADaaSが日本DX大賞特別賞を受賞、顧客体験革新で評価

アフラック生命保険の独自クラウド型デジタルサービス「ADaaS」が日本DX大賞2024でカスタマーエクスペリエンス部門特別賞を受賞。顧客接点の包括的革新とリアル・デジタル融合による新しい顧客体験の創出が評価された。販売代理店の営業活動支援や社会的課題解決への取り組みをサポートし、創業50周年に向けたビジョン実現の一環としてDXを推進している。

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